Tom Peters, nawet gdy nie jest w najlepszej formie, a tutaj nie jest, stoi ponad innymi guru zarządzania, szczególnie jeśli lubią Państwo swoje wiadomości przekazywane wprost z dużą dawką wykrzykników. Peters stawia na prostotę i ekscytację, zarówno w języku, jak i w przekazie. Jego podstawowa mantra nigdy się nie zmienia: miejsce pracy staje się coraz bardziej konkurencyjne, dlatego trzeba wyróżniać siebie i swoją firmę. W tym celu należy postrzegać swoją pracę jako serię krytycznych projektów i w każdy z nich wkładać bezgraniczny entuzjazm. W swoim konsekwentnym przekazie Peters rzuca wiele zdroworozsądkowych stwierdzeń, które są tak prawdziwe, że po prostu trzeba je zanotować. W tej książce znajdą Państwo sporo takich „trzymadeł”, ale nie znajdą Państwo w niej żadnego nadrzędnego tematu. Zamiast tego Peters przedstawia ciąg 210 przydatnych, zabawnych, trafnych spostrzeżeń, które luźno ze sobą współgrają, a wszystko po to, aby dać Państwu dawkę Pow! Teraz! Wow! Jeśli chcą Państwo zacząć działać, getAbstract.com poleca ten motywacyjny booster.

Tłumaczenie maszynowe opracowane na szkolenie z prowadzenia prezentacji, może zawierać nieścisłości i błędy językowe.

Take-Aways

  • Proszę wyróżnić się z rosnącego tłumu podobnych do siebie osób poprzez dążenie do Wow!
  • Jak osiągnąć Wow? Wystarczy zdecydować, że chce się być najlepszym i zacząć działać zgodnie z tym.
  • Szanować swoje błędy. Można spodziewać się dużych błędów – to jedyny sposób na zrobienie skoku naprzód.
  • Spośród wszystkich kluczowych idei stojących za transformacją biznesową, najważniejszą jest wzmocnienie pozycji.
  • Wspieranie relacji poprzez uznanie i osobisty kontakt.
  • Zachęcać ludzi w Państwa firmie do myślenia o sobie jako o przedsiębiorcach.
  • Wspierać różnorodność. To stwarza możliwości.
  • Tam, gdzie to możliwe, wykorzystywać słowo z ust do promowania swoich produktów lub usług.
  • Jeżeli chcą się Państwo wyróżniać, proszę zwracać uwagę na dobry design – we wszystkim.
  • Traktować swoich innowatorów jak gwiazdy.

Podsumowanie

Dążenie do „Wow!”
Co to jest „Wow!”? „Wow!” to emocje, które sprawiają, że Państwo i Państwa firma wyróżniają się z tłumu. To entuzjazm, doskonałość i sukces. Oto jak można osiągnąć „Wow!” dla swojej organizacji. Po pierwsze, trzeba wstać i zacząć działać.

Od utraty wagi do rzucenia wreszcie papierosów – po prostu trzeba się ruszyć i to zrobić. Podstawową zasadą jest zebranie w sobie determinacji, aby zrobić wszystko, co trzeba, i zacząć już teraz. Postanowić, że będzie się największym, a następnie zacząć działać zgodnie z tym. W nanosekundzie należy podjąć decyzję o osiągnięciu „Wow!”, a następnie z pasją pracować nad tym celem, aby go zrealizować. Po drodze może się zdarzyć, że popełni Pan błędy, ale jest to część procesu, ponieważ jedynym sposobem na postęp jest granie w nową grę i ryzykowanie, że zrobi się coś źle. Proszę szanować popełnione błędy i uczyć się na nich. Proszę się spodziewać, że popełnią Państwo kilka bardzo dużych błędów, ponieważ jest to jedyny sposób, aby posunąć się naprzód w dużych skokach. Proszę się uczyć na bieżąco.

„Pierwsze 99% drogi stąd do tamtego miejsca to determinacja, aby to zrobić i nie iść na kompromis, bez względu na to, jakie blokady drogowe będą wokół Pana… wznosić”.
Duża wpadka może przerodzić się w duży zysk. Na przykład sklep Bon Marche w Seattle błędnie zareklamował odtwarzacz płyt kompaktowych (CD) w cenie 99 dolarów, zamiast dokładnej ceny 179 dolarów, obniżonej z 199 dolarów. Ale sklep dotrzymał słowa, sprzedał odtwarzacz CD po reklamowanej cenie, a nawet przyjął dodatkowe 4.000 zamówień po tej cenie. Mimo że sprzedał te urządzenia poniżej kosztów i stracił około 200 000 USD, zyskał artykuł w The New York Times, który z nawiązką pokrył straty. Zbudowała też reputację firmy godnej zaufania i wartościowej.

Transformacja biznesowa
Przedsiębiorstwa muszą dziś zapoznać się z pół tuzinem kluczowych koncepcji, które wywołują transformację korporacyjną. W kolejności ważności są to:

Upodmiotowienie – Należy dać osobom na wszystkich szczeblach organizacji więcej odpowiedzialności i władzy, szczególnie tym na pierwszej linii. Skupić się na „ludziach, którzy rzeczywiście wykonują pracę”. Doładowana korporacja powstanie lub upadnie w zależności od tego, na ile osoby odpowiedzialne będą miały zaufanie do osób, które zatrudnią do nauczania, opieki, sprzątania lub budowania.
Organizacje wirtualne – Nie muszą Państwo posiadać wszystkich zasobów, z których chcą Państwo korzystać. Proszę wykupić dostęp do nich, gdy będą Państwo ich potrzebować.
Organizacje ciekawe – Innowacja jest niezbędna. Proszę zaryzykować. Zatrudniać śmiałych, odważnych ludzi, nawet jeżeli wzbudzają Państwa niepokój. Próbować nowych wynalazków i przedsięwzięć. Próbować ponownie, gdy te się nie powiodą.
Wykorzystanie wiedzy – Należy zbierać informacje i dzielić się nimi. Zbierać fakty, ale także starać się zrozumieć „psychologię i socjologię”, które mają wpływ na Państwa firmę i klientów.
Reengineering – Obniżenie hierarchii nie jest tak ważne, jak ponowne przeanalizowanie sposobu, w jaki Państwa firma realizuje swoje procesy. Należy wykorzystać wszelkie powiązania między działami, które mogą sprawić, że działania Państwa firmy będą bardziej linearne i efektywne. Unikać gonitwy za papierami, która zwykle jest częścią reengineeringu.
Total Quality Management – Kluczowym słowem jest tutaj „jakość”. Państwa produkty powinny działać bez zarzutu.
Państwo i Państwa pracownicy
Uznanie jest dobrym sposobem na promowanie lepszych relacji z pracownikami. Na przykład, nie wystarczy zadzwonić do kogoś z komplementem. Wysłanie odręcznego podziękowania sprawia, że pracownik czuje, iż zasłużył na większy szacunek z Państwa strony. Inne techniki doceniania dobrej pracy to przyznawanie nagród lub organizowanie uroczystości w celu uznania osiągnięć lub świętowania pozytywnego zakończenia projektu.

„Jednominutowa doskonałość”.
Należy chwalić i doceniać wszystkich, którzy na to zasługują. Gdy są Państwo nieustannie hojni, tworzą Państwo aurę altruizmu, która inspiruje ludzi do bardziej pozytywnych i wspierających zachowań. Tworzenie tej atmosfery jest jak zbieranie zobowiązań, do których można się odwołać, gdy potrzebuje się wsparcia. Proszę zbierać „małe zwycięstwa” i wykorzystywać je później. Budują one przysługi, które ludzie będą Panu winni. George Bush prowadził kiedyś kampanię w całych Stanach Zjednoczonych, pomagając licznym kandydatom republikańskim, nawet tym, którzy ubiegali się o mało prestiżowe stanowiska lokalne. Kiedy republikańskie prawybory i kampania prezydencka zawitały do stanów i miast rodzinnych tych kandydatów, wykorzystał swoje żetony i wygrał nominację i wybory.

„Wielokrotnie uderza mnie parada 'nowych’ samochodów, które wyglądają jak inne, jak wiele nowo otwartych francuskich restauracji, czy dopiero co wprowadzonych na rynek komputerów lub pakietów oprogramowania nie jest w stanie Państwa zaskoczyć… I uderza mnie również to, jak nieśmiała jest większość ludzi w walce ze stagnacją”.
Proszę zachęcać ludzi w Państwa firmie, niezależnie od ich pochodzenia, aby myśleli o sobie jako o przedsiębiorcach. Dobrze ich traktować. Trochę troski to bardzo dużo. Pracownicy, którzy są traktowani z szacunkiem, częściej traktują tak samo klientów. Będą działać bardziej profesjonalnie. Proszę się uśmiechać. To poprawi wszystkim nastrój.

„Handel detaliczny pozwala – a nie wymaga – na ciągłe zmiany. Aktorzy i aktorki powiedzą Państwu, że każda publiczność jest inna. Podobnie jest z każdym dniem w klasie, restauracji czy gabinecie chirurgicznym.”
Proszę być bardzo uważnym na swoich pracowników. Ludzie często czują się pomijani lub ignorowani. Uwielbiają, gdy robi się małe rzeczy, aby sprawić, że czują się dobrze, np. szybko oddzwania do nich telefon. Taki rodzaj uwagi pomaga ludziom czuć się silnymi i zmotywowanymi. Ale proszę nie robić rzeczy tylko dla ludzi. Proszę pozwolić im robić wielkie rzeczy dla siebie, usuwając przeszkody w ich pracy, tak aby mieli wsparcie, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Proszę pokazać swoim pracownikom i współpracownikom, że są Państwo szczerze zaangażowani we wspólne cele.

„Sprzedaż detaliczna, w klasie lub salonie, jest sztuką performance”.
W biznesie są Państwo na scenie. Należy zarządzać sobą tak, jak chce się być postrzeganym. To, co ludzie postrzegają, jest dla nich prawdziwe. Dlatego ubiór na sukces działa. Istnieje wygląd i zapach władzy – proszę pielęgnować swój wygląd, aby zwiększyć siłę, którą Pan prezentuje, a zwiększy Pan swoją siłę.

„W dzisiejszych czasach ludzie uważają technologię za coś oczywistego. Chcą ciepłych, przyjaznych produktów – czegoś, co ich uwiedzie.”
Proszę ćwiczyć umiejętność prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych. Jeżeli ma Pan do przesłuchania kilka osób – na przykład w celu wykrycia problemu w firmie – niech Pan zachowa najważniejsze rozmowy na koniec i przeprowadzi je po uzyskaniu ogólnego obrazu sytuacji.

Zachęcanie wyjątkowych pracowników
Uznać wyjątkowość każdej osoby. Era produkcji masowej szybko się kończy. Coraz częściej firmy powinny doceniać indywidualną wiedzę, wyobraźnię, ciekawość i talent. W dzisiejszym środowisku pracownicy postrzegają Państwa firmę jako kolejne narzędzie do wspierania ich osobistego rozwoju. Firmy, które to wykorzystują, a nie opierają się temu, będą miały bardziej zmotywowanych, lojalnych pracowników i mniejszą liczbę odejść. Zachęcanie pracowników poprzez organizowanie ich pracy w projekty. Wspierać dążenie każdej osoby do stworzenia specjalnej niszy lub kariery. Pozwolić pracownikom na wybór ścieżki kariery w firmie.

„…To małe rzeczy torpedują wielkie rzeczy. Jak to ujął pewien pionier oprogramowania: „Jak to się dzieje, że duży projekt jest opóźniony o rok? Po jednym dniu”.
Aby zachęcić do inicjatywy i produktywności, należy ograniczyć liczbę wydawanych reguł. Unikać rozdawania w podręcznikach list „nie”. Zamiast tego należy rozdawać instrukcje „do”. Niech zasady i procedury będą jak najkrótsze, aby pracownicy mogli się wykazać i wziąć na siebie większą odpowiedzialność. Proszę zaufać, że ich zdrowy rozsądek pomoże im podjąć dobre decyzje. Większość z chęcią skorzysta z możliwości wykazania się inicjatywą. Nie należy mówić im, jak mają postępować z klientami. Zamiast tego należy poinstruować ich, aby każdego klienta traktowali jak wyjątkową istotę ludzką. Zachęcać pracowników pierwszej linii do wypracowania własnych sposobów kontaktu z klientami.

„W dobie poczty elektronicznej, superkomputerów na biurku, Internetu i hałaśliwej globalnej wioski, uważność – dowód ludzkiej życzliwości – jest największym prezentem, jaki możemy komuś dać.
Dobrze informować swoich pracowników i klientów. Ludzie chcą informacji o problemach. Trzymanie ich w niepewności tylko ich zirytuje, niezależnie od tego, co się dzieje. Gdy ma się do czynienia z jakąś sprawą lub kontrowersją, nawet powiedzenie ludziom, że nie ma się świeżych wiadomości lub że nie ma się przydatnych informacji, jest lepsze niż nie powiedzenie niczego.

„Pana władza jest prawie wprost proporcjonalna do grubości Pana Rolodexu i czasu, jaki Pan poświęca na jego utrzymanie. Mówiąc wprost, najbardziej wpływowi ludzie, jakich znałem, byli najlepszymi networkerami”.
Tam, gdzie to możliwe, proszę wykorzystywać słowo mówione do promowania swoich usług. Proszę spróbować rozdawać produkty za darmo. Jeżeli ludziom się spodobają, będą o nich mówić i promować Państwa markę.

Celowe projektowanie, aby zadowolić rynek
Aby wyróżnić swój produkt lub usługę, należy zwrócić uwagę na dobry design. Ma on znaczenie, nawet w przypadku przedmiotów codziennego użytku, takich jak miski Rubbermaid czy długopisy Pentel. Dzięki dobremu projektowi mogą Państwo uczynić gwiazdą prawie każdy produkt lub usługę, nawet na najbardziej konkurencyjnych rynkach świata. Zawsze utrzymuj swój projekt w prostocie. Wszystko, co wydaje Państwa firma, należy rozpatrywać z uwzględnieniem wzornictwa. Wzornictwo jest podstawowym sposobem wyróżnienia Państwa produktu, usługi lub katalogu.

„Różnorodność tworzy jedną i tylko jedną rzecz: możliwości”.
Dobry design, podobnie jak innowacja, jest niezbędny, aby produkt nie stał się towarem. Gdy tak się dzieje, wartość produktu spada i ludzie kupują go po najniższej cenie, jaką mogą znaleźć. Konsumenci są skłonni zapłacić więcej za dobry design, ponieważ sprawia on, że Państwa produkt jest wyjątkowy. Opakowanie pomaga również zwiększyć wartość postrzeganą Państwa produktu.

„Różnica między świetnym a przeciętnym lub kiepskim wynikiem w każdej pracy polega przede wszystkim na posiadaniu wyobraźni i zapału do codziennego tworzenia siebie.”
Na przykład firma, która sprzedawała komponenty laserowe za 500 dolarów, do pakowania swoich zaawansowanych technologicznie produktów używała zwykłych plastikowych torebek. Gdy firma przepakowała komponenty do atrakcyjnego pojemnika zamykanego próżniowo ze złotą etykietą, sprzedało się więcej części po wyższych cenach, ponieważ wzrosła wartość postrzegana komponentu. Każdy produkt lub usługę można uczynić wyjątkową – nawet parkowanie samochodów. Pewna firma stworzyła biuletyn „Passion for Parking”, który informował klientów i wzbudzał ich zainteresowanie.

Pracować jak gwiazda rocka
Proszę znaleźć sposób, aby wyróżnić swoich pracowników. Firma De-Mar, zajmująca się instalacjami wodno-kanalizacyjnymi, przekształciła swoich pracowników w Doradców Serwisowych. Wymagała od swoich pracowników przestrzegania zasad dbałości o wygląd oraz uczestnictwa w kursach Dale Carnegie. De-Mar szkolił swoich pracowników w atmosferze ożywionych spotkań, aby podekscytować ich pracą.

„Można sobie pozwolić na różne rzeczy, gdy wszystko idzie dobrze – należy oprzeć się pokusie, ponieważ wróci to do Pana (lub gorzej), gdy sprawy przybiorą zły obrót (a tak się stanie)”.
Niestety, wiele firm dzieli pracowników na dwie ścieżki: jedną dla przyszłych menedżerów i drugą dla indywidualnych współpracowników, i nie nagradza w wystarczającym stopniu żadnej z tych grup za innowacyjność. Często typy wynalazców są wypychane poza główny nurt korporacji. To zniechęca do innowacji. Zamiast tego należy traktować innowatorów jak bohaterów sportowych, ponieważ wnoszą oni do firmy większą wartość.

Planowanie może zajść tylko do pewnego momentu. W dzisiejszym szybko zmieniającym się otoczeniu należy witać zakłócenia śmiałymi strategiami. Wykorzystywać niespójności lub niespodzianki do tworzenia pomysłów „Wow!”. Zaskoczenie może zmotywować pracowników i zachwycić klientów.

Nowy szef na planecie: Nadchodzący wpływ Azji
Aby móc konkurować w dłuższej perspektywie jako właściciel lub menedżer firmy, należy zapoznać się z globalnym otoczeniem gospodarczym. Szczególnie istotna jest tu Azja. Wykorzystując w większym stopniu swoją wielkość, populację, siłę i pieniądze, Azja będzie wywierać wpływ na dobrobyt finansowy reszty świata. Aby przekonać się z bliska o rosnącym wpływie Azji, warto wybrać się na wycieczkę do jednego z krajów, które są kluczowymi graczami w gospodarce azjatyckiej, przede wszystkim do Tajlandii, Japonii, Chin lub Malezji. Indie również zyskują na sile gospodarczej. Azja to kusząca, bogata w zasoby naturalne, prawie nowa granica tego stulecia. Przyszłość Państwa firmy będzie kształtowana przez to, jak zareaguje na wyzwania, jakie stawia przed nią Azja.

We wszystkich tych krajach szybko rośnie handel i inwestycje zagraniczne. Jednocześnie coraz więcej firm w Azji i innych krajach adaptuje i wykorzystuje amerykańskie mechanizmy i techniki. Stosują one te podejścia przy stosunkowo niskich kosztach, aby wytwarzać towary, które przypominają produkty amerykańskie i sprzedawać je po niższych cenach. Nadrabiają zaległości, a ich pracownicy odbierają coraz więcej miejsc pracy pracownikom amerykańskim, czy to poprzez outsourcing, czy też konkurencję. Aby wytrzymać tę napaść, amerykańskie firmy muszą jeszcze mocniej konkurować i nie mogą reagować strachem. Choć upadek amerykańskiego handlu jest bardzo prawdopodobny, nie musi do niego dojść.

W odpowiedzi na rosnącą globalną konkurencyjność właściciele firm i menedżerowie muszą rozpoznać różnice między ludźmi i odpowiednio dostosować nasze produkty, usługi i sposoby działania. Na przykład, społeczeństwo amerykańskie jest nastawione na osiągnięcia i planowanie przyszłości, podczas gdy inne społeczeństwa – takie jak niektóre kultury latynoskie i azjatyckie – mogą kłaść większy nacisk na rodzinę i historię osobistą. Przyjąć różnorodność. Traktować ją jako szansę na zwiększenie kreatywności w Państwa organizacji. Pomóc pracownikom, aby stali się bardziej wrażliwi na to, jak używają języka, żartują i w inny sposób odnoszą się do ludzi z innych kultur. Budowanie świadomości różnorodności kulturowej w Państwa organizacji. Zachęcanie do wrażliwości i komunikacji poprzez organizowanie szkoleń z zakresu różnorodności jako forum, na którym pracownicy mogą omówić swoje doświadczenia i perspektywy.

O autorze

Tom Peters jest konsultantem ds. zarządzania, którego książki to m.in. „W poszukiwaniu doskonałości” (z Robertem H. Watermanem, Jr.), „Pasja do doskonałości” (z Nancy Austin), „Trwanie w chaosie”, „Zarządzanie wyzwolone” i „Seminarium Toma Petersa”. Jest założycielem i dyrektorem naczelnym Tom Peters Group w Palo Alto w Kalifornii.

Rate this post