W tej dyskusji w ramach First Round Review David Spinks, wiceprezes ds. społeczności w CMX, oferuje wskazówki dotyczące stosowania najlepszych praktyk w zakresie wirtualnych konferencji, tak aby Państwa spotkania przynosiły korzyści uczestnikom i Państwa zyskom. Spinks zachęca firmy do eksperymentowania z platformami konferencyjnymi online. Podaje wskazówki dotyczące ułatwiania wirtualnych dyskusji w małych grupach. Pomagając Państwu uzyskać dostęp do możliwości biznesowych, które wynikają ze zdrowej społeczności, Spinks podkreśla znaczenie nawiązania autentycznego kontaktu z uczestnikami webinaru oraz wspierania ich pomocnymi treściami i wartościowymi doświadczeniami.
Streszczenie oryginału tłumaczone algorytmicznie (przepraszamy za ewentualne błędy) jako materiał na nasze szkolenia z zarządzania.
Take-Aways
- W związku z odwołaniem wydarzeń osobistych, nadszedł czas, aby zespoły ds. zaangażowania społecznego eksperymentowały, uczyły się i doskonaliły swoje umiejętności w zakresie tworzenia wydarzeń wirtualnych.
- Proszę zachować elastyczność i kreatywność w budowaniu żywych społeczności internetowych z wysokiej jakości treściami i odpowiednimi formami interakcji.
- Państwa wydarzenia online powinny budować dobre samopoczucie społeczności i generować korzystne wyniki biznesowe.
- Umiejętna facylitacja dyskusji w małych grupach online sprawia, że są one doskonałym formatem budowania społeczności.
- Budowanie społeczności jest obciążające psychicznie, emocjonalnie i fizycznie. Proszę zachować jasne priorytety dla siebie i swojej społeczności.
Podsumowanie
Po odwołaniu imprez osobistych nadszedł czas, aby zespoły zajmujące się budowaniem społeczności eksperymentowały, uczyły się i doskonaliły swoje umiejętności w tworzeniu imprez wirtualnych.
First Round opublikował wywiad z Davidem Spinksem, wiceprezesem ds. społeczności w CMX, platformie sieciowej dla specjalistów ds. społeczności. Mając ponad 10-letnie doświadczenie w doradzaniu firmom typu start-up i innym organizacjom w zakresie strategii budowania społeczności, które przyczyniają się do sukcesu biznesowego, Spinks podkreśla, że najlepsze współczesne firmy od dawna oferują klientom, partnerom, inwestorom i innym interesariuszom możliwości budowania społeczności online i osobiście. Firmy mogą łatwo rozwinąć umiejętności i nabyć oprogramowanie oraz infrastrukturę potrzebne do stworzenia takiej równowagi.
Wydarzenia wirtualne można zorganizować i przeprowadzić szybciej niż spotkania osobiste, dlatego należy działać szybko, gdy ludzie są głodni interakcji. Należy dać prelegentom dużo czasu na przygotowanie się, ale szybko przygotować wydarzenie.
Używać tylko jednej platformy programowej – żadna publiczność nie chce żonglować różnymi programami, aby obsłużyć różne aspekty doświadczenia. Scentralizowany zasób umożliwia grupom użytkowników rozproszonym geograficznie łatwe podłączenie się do Państwa wirtualnych doświadczeń.
„Rozwijanie społeczności jest bardziej podobne do hodowania drzewa niż budowania domu.” (David Spinks, wiceprezes ds. społeczności, CMX)
Proszę zachować elastyczność i kreatywność w budowaniu żywych społeczności internetowych z wysokiej jakości treściami i odpowiednimi formami interakcji.
Jeżeli stworzą Państwo ekscytujące środowisko, zwerbują interesujących uczestników i dostarczą wspaniałe treści, ludzie będą przychodzić. Firmy z uznanym produktem mogą stworzyć przestrzeń, w której klienci będą się spotykać, dzielić entuzjazmem i wzajemnie wspierać. Jeżeli Państwa firma nie ma dużej bazy klientów, proszę zaoferować treści dotyczące wspólnych zainteresowań potencjalnych klientów.
Nie należy zbytnio zastanawiać się nad programowaniem, należy próbować różnych podejść i w miarę upływu czasu udoskonalać. Zacząć od małych kroków, być może od narzędzia, które Państwa uczestnicy już znają, takiego jak Slack lub Zoom. W miarę wzrostu liczby użytkowników należy przejść do bardziej rozbudowanych platform. Wspieranie interakcji i zachęcanie ludzi do rozmawiania ze sobą.
„Gdy zgromadzi się odpowiednią grupę ludzi we wspólnej przestrzeni, w odpowiednim celu, jest prawie niemożliwe, aby nie wydarzyła się magia”. ” (Spinks)
Proszę korzystać z różnych formatów, takich jak małe grupy – nie więcej niż 10 osób – webinaria z wybitnymi prelegentami, speed networking, narzędzia współpracy do burzy mózgów lub hackathonów oraz wspólne doświadczenia twórcze, takie jak muzyka. Spinks uważa, że można zorganizować wirtualną konferencję online, która łączy wszystkie te formy.
Nie należy jednak oczekiwać, że konferencja online powtórzy spotkanie osobiste. Należy skupić się na zaspokojeniu tych samych potrzeb i rozwiązaniu tych samych problemów w nowy sposób. Środowisko wirtualne ma zalety, takie jak brak konieczności martwienia się o logistykę i łatwiejsze łączenie różnych osób o podobnych zainteresowaniach.
Państwa wydarzenia online powinny budować dobre samopoczucie społeczności i generować korzystne wyniki biznesowe.
Budowanie społeczności wokół Państwa organizacji powinno wywoływać poczucie przynależności, zadowolenia i entuzjazmu. Autentyczne społeczności przyczyniają się do poprawy wyników finansowych. Spinks opisuje, jak wykorzystać „Model SPACE”, aby wyjaśnić, jak pielęgnowanie zdrowej społeczności wspiera ogólną strategię Państwa firmy:
Wsparcie – Członkowie społeczności pomagają sobie nawzajem, zmniejszając koszty.
Produkty – Członkowie dzielą się pomysłami na ulepszenie Państwa oferty lub proponują nowe.
Pozyskiwanie – Entuzjastyczni uczestnicy szerzą świadomość, przyciągając nowych potencjalnych klientów.
Wkład – Uczestnicy oferują wartościowe treści lub kod.
Zaangażowanie – Członkowie bardziej angażują się w Państwa działalność, budując lojalność klientów.
Należy zbierać dane dotyczące biznesu i społeczności podczas wirtualnego wydarzenia, aby móc mierzyć sukces w oparciu o konkretne wskaźniki. Spinks zachęca do zadawania pytań: Czy uczestnicy przekształcają się z prospektów w klientów? Czy angażują się w treści tak, jak Państwo przewidywali? Czy przyjdą na kolejne wydarzenie? Proszę korzystać z narzędzi do śledzenia online i ankiet dla uczestników, aby mierzyć frekwencję i zainteresowanie kontynuacją.
„Bardzo ważne jest, aby umieć pokazać wartość swojej społeczności, ponieważ to właśnie pomoże Państwu uzasadnić i zwiększyć inwestycje w obsługę członków”. ” (Spinks)
Proszę zmierzyć i zrozumieć wartość biznesową Państwa społeczności, ale uważać, aby uczestnicy nie odnieśli wrażenia, że wykorzystują Państwo obecny kryzys do zwiększenia zysków.
Umiejętne prowadzenie dyskusji online w małych grupach sprawia, że są one doskonałym formatem budowania społeczności.
Małe grupy dyskusyjne tworzą atmosferę intymności i autentyczności. Aby uzyskać najlepsze wyniki, należy ograniczyć ich liczebność do nie więcej niż 10 uczestników (lepiej osiem) i upewnić się, że trwają godzinę (lub nawet 90 minut), aby każdy miał szansę wnieść swój wkład poza przedstawieniem się. Spinks proponuje zapoznanie uczestników z zasadą „krok w górę, krok w tył”: zachęcić ich do „wstania”, gdy mają coś do powiedzenia, i do „cofnięcia się”, aby umożliwić innym zabranie głosu.
„Jest to prawdopodobnie najważniejsza zasada, którą moderator powinien egzekwować. Kiedy uczestnik zaczyna zajmować całą przestrzeń powietrzną, tylko Państwo mogą to zrobić i poprosić go, aby się odsunął.” (Spinks)
Proszę rozpocząć spotkania od rundy wstępnej, którą zainicjuje „zabawne” pytanie, temat „w kółko” lub lodołamacze, takie jak „wysokie i niskie”, w których uczestnicy dzielą się jednym pozytywnym i jednym trudnym elementem w swoim życiu lub pracy. Zachęcić wszystkich do przyniesienia przekąski lub napoju i poinformować innych, co to jest. Zakończyć sesję, prosząc uczestników o określenie działania, które podejmą lub zobowiązania, które podejmą w wyniku dyskusji.
Facylitatorzy powinni pozwolić na niezręczną ciszę bez zachęcania uczestników do wystąpienia. Ale, jak ostrzega Spinks, należy zwracać uwagę na różnicę między owocną ciszą a martwym powietrzem. W przestrzeni wirtualnej nie można odczytać wskazówek z języka ciała, dlatego należy wyraźnie określić, jak i kiedy ludzie mają odpowiadać. Proszę kierować konkretne pytania do konkretnych respondentów i unikać pytań otwartych, które pozostają bez odpowiedzi lub wymagają jednoczesnych odpowiedzi.
Budowanie społeczności jest obciążające psychicznie, emocjonalnie i fizycznie. Proszę jasno określić priorytety dla siebie i swojej społeczności.
Obecny czas kwarantanny, niepewności ekonomicznej, stresu i niepokoju potęguje wyzwania związane z budowaniem zdrowych społeczności. Proszę upewnić się, że członkowie Państwa zespołu rozumieją, że ich dobre samopoczucie jest priorytetem i jest niezbędne dla powodzenia Państwa działań. W trakcie przystosowywania się do dzisiejszej „nowej normy” – tak długo, jak to będzie trwało – proszę ograniczyć sposób, w jaki konsumują Państwo informacje i korzystają z mediów społecznościowych. Pomocne mogą być ćwiczenia i medytacja.
„Priorytetem numer jeden jest bycie zasobem i pomaganie ludziom w tej chwili. Nie chodzi o to, aby zarobić na tym więcej pieniędzy lub wykorzystać nadarzające się okazje.” (Spinks)
Chociaż wydaje się, że jest to złota okazja do budowania społeczności, należy pamiętać, że najważniejszym celem powinno być wniesienie wartości i pomoc ludziom z kręgu oddziaływania Państwa firmy. Według analizy Spinksa, ludzie są najbardziej odporni, gdy łączą się w społeczności o wspólnym celu.
O autorze
First Round Review jest publikowany przez First Round, firmę venture capital, która specjalizuje się w zapewnianiu firmom technologicznym finansowania na etapie zalążkowym.