Ron Wallace miał sześć lat, gdy ojciec porzucił go i matka musiała radzić sobie sama w Lewiston, Idaho. Ciężka praca, zapał i przypadek przywiodły go do United Parcel Service (UPS) jako kierowcę samochodu do przewozu paczek. Od razu poczuł przynależność. Obecnie na emeryturze, Wallace awansował z kierowcy ciężarówki na prezesa UPS International, stając się liderem, który w końcu kierował 60 000 ludzi. Wallace wypełnia swój pamiętnik wspaniałymi historiami i znakomitymi radami dotyczącymi przywództwa. Dodatek „Study Guide for Leaders and Their Teams” oferuje informacje w formie dydaktycznej. getAbstract poleca biografię Wallace’a i lekcje przywództwa liderom i studentom kierunków związanych z przywództwem.

Opracowanie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za błędy) jako materiał na nasze szkolenia z przywództwa.

Take-Aways

  • Ron Wallace, emerytowany prezes United Parcel Service (UPS), zaczynał jako kierowca samochodu dostawczego. Przedstawia zestaw filozofii i zasad przywództwa:
  • Pielęgnować kulturę opartą na wartościach, jak to robi UPS, na przykład poprzez równe traktowanie wszystkich, dzielenie się informacjami i awansowanie od wewnątrz.
  • Aby stworzyć zwycięski zespół, należy przyjąć postawę „my, nie ja”. Być liderem, a nie szefem.
  • Aby budować etykę pracy swoich pracowników, należy ich szkolić, dzielić się wizją firmy, wyjaśniać jej wartości, nagradzać dobrą pracę i dawać ludziom poczucie odpowiedzialności za ich wyzwania.
  • Wykonywać pracę, do której się Państwo urodzili. Rozwijać szczególne talenty każdego pracownika.
  • Aby uzyskać krytyczne informacje o projekcie, należy zapytać członków zespołu „co, kto, jak” i „dlaczego”.
  • Liderzy potrzebują czterech umiejętności „czynnika X”: dopasowania ludzi do zadań, jasnego komunikowania się, inspirowania do wysiłku i kreatywności.
  • Utrzymywanie „etycznego środowiska”. Wspierać „pozytywne interakcje”; chwalić za ciężką pracę.
  • Aby iść do przodu, należy przeciwstawić się samozadowoleniu. Szybko rozwiązywać problemy, wyznaczać cele, podnosić kwalifikacje, być otwartym na nowe technologie, oferować informacje zwrotne i słuchać swoich pracowników.
  • Budować wspaniałą przyszłość w oparciu o swoje osiągnięcia.

Podsumowanie

Wspinanie się po szczeblach kariery
Ron Wallace, emerytowany prezes United Parcel Service (UPS), rozpoczął pracę w firmie jako kierowca samochodu dostawczego i wspiął się na szczyty jej kierownictwa. Po drodze zrozumiał i przyjął kilka podstawowych zasad przywództwa w 11 krytycznych obszarach:

  1. „Dostarczanie kultury”
    W 1907 roku nastolatkowie Jim Casey i Claude Ryan założyli American Messenger Company. Dzisiaj na początku spotkań pracowników tej samej firmy, znanej obecnie jako UPS, ludzie czytają deklarację misji, którą napisali chłopcy. Ta „księga zasad” dała początek kulturze równości, odpowiedzialności i szacunku, która przejawia się w najdrobniejszych szczegółach, takich jak zwracanie się do ludzi po imieniu, niezatrudnianie przyjaciół lub rodziny oraz awansowanie z wewnątrz.

„W ostatecznym rozrachunku, Państwa zespół uczyni Państwa lub złamie. Państwa zespół robi różnicę, a zbudowanie silnego zespołu ma większe znaczenie niż prawie wszystko inne, co Państwo zrobią.”
Wallace rozpoczął pracę w UPS jako kierowca samochodu dostawczego. Wspomina dzień z początku swojej kariery, kiedy naprawiał akumulator w warsztacie konserwacyjnym. Podszedł starszy mężczyzna, przedstawił się jako „Jim” i zaczął pomagać. To sam założyciel firmy, Jim Casey, poświęcił czas na rozmowę z Wallace’em i zapytał go o zdanie. Aby odzwierciedlić to zachowanie w swoich obecnych praktykach, należy codziennie organizować przed pracą „spotkanie komunikacyjne” z przełożonym. Powinien on upewnić się, że jest Pan gotowy do reprezentowania firmy i poinformować Pana o wszelkich istotnych wydarzeniach w firmie.

„Bądźcie Państwo służebnym przywódcą. Ma Pan dbać o swoich naśladowców i służyć im, zapewniając im kierunek, wskazówki, zachętę, informacje zwrotne, doradztwo i zasoby.”
Aby pozostać konkurencyjnym przez ponad 100 lat, tak jak UPS, muszą Państwo być „konstruktywnie niezadowoleni” – to znaczy, nieustannie analizować politykę i praktyki, aby mieć pewność, że Państwa firma odzwierciedla zmieniający się rynek. Każdy w Państwa firmie powinien zachowywać się jak właściciel, a nie tylko pracownik, i powinien posiadać wystarczającą ilość informacji, aby zrozumieć wartości organizacji.

  1. „Budowanie udanego zespołu”
    Liderzy i wielcy trenerzy wiedzą, że wygrywa świetny zespół, a nie supergwiazdy. Aby Państwa zespół wygrywał, należy promować postawę bezinteresowności, która rozciąga się od pracowników do liderów. Awans i nowa odpowiedzialność nie przekształcają automatycznie w lidera. Należy zachować samoświadomość i pokorę, aby wyrosnąć na lidera, a nie tylko na szefa.

„Liderzy są uczciwi i postępują właściwie. To jest istota przywództwa”.
Wallace stanął przed próbą ognia, gdy rozpoczynał działalność w zakresie usług doręczeniowych UPS w stanie Alaska. Zespół przewidział około 50 paczek dziennie w pierwszym miesiącu, a następnie stopniowy wzrost. Ale kiedy wylądował pierwszy samolot, zaczęto rozładowywać karton po kartonie, aż w pierwszym dniu naliczono 1500 paczek. Zespół na Alasce wezwał kawalerię z Seattle. Dwunastu kierowców prowadziło sześć samochodów z paczkami przez całą dobę, pokonując 2 000 mil, nie wszystkie po asfalcie. Wkrótce UPS na Alasce stanął na nogi z nowo wyremontowanymi, przemalowanymi samochodami i odświeżonymi kierowcami.

„Najlepszym menedżerem jest ten, kto ma dość rozsądku, aby wybrać dobrych ludzi, którzy zrobią to, co chce, i dość samokontroli, aby nie mieszać się do nich, gdy to robią”. (Teddy Roosevelt)
Na Alasce zespół Wallace’a stworzył kulturę „my, nie ja”. Nauczył się, że najlepsi liderzy wierzą w swoich ludzi i zawsze stawiają ich interesy na pierwszym miejscu. Przygotować swój zespół do wykorzystania każdej przewagi, jaka może wyniknąć z trudnej sytuacji. Powinni wiedzieć, jak odpowiedzieć, gdy zapyta Pan: „Co jest przyczyną naszego sukcesu?”.

  1. Ciężka praca
    Wallace ukształtował swoją silną etykę pracy na długo zanim dołączył do UPS. Od 10 roku życia wykonywał różne prace, między innymi pracował jako pomocnik na ranczu przy przepędzaniu bydła i jako pracownik stacji benzynowej. Gdy UPS zaproponował mu pracę, był spłukany, bezrobotny i następnego dnia miał się ożenić. Ofertę pracy nazywa „boską interwencją”. Już pierwszego dnia Wallace wiedział, że firma jest wyjątkowa. Jego przełożony powiedział mu: „Mów mi po prostu Fred” i rozmawiał z Wallacem o jego rodzinie, hobby i innych zainteresowaniach. Wallace od razu poczuł się w UPS jak w domu. Później odkrył, że sposób, w jaki Fred traktował go jak rodzinę, był typowy dla silnych wartości podstawowych UPS. Jako lider, proszę pielęgnować przyjaźń wśród swoich pracowników.

„Jeśli chcesz osiągnąć coś wielkiego, to zrób coś. Jeśli chcesz być przeciętny, wybierz drogę najmniejszego oporu i rób dalej to, co zawsze było robione.”
Kiedy „pokazuje się członkom zespołu, że są firmą, a nie tylko jej pracownikami”, zaszczepia się w nich poczucie własności. Ostatecznie Państwa celem jest stworzenie zespołu ludzi, którzy będą współpracować i czuć się upoważnieni do podejmowania przemyślanego ryzyka przy niewielkim lub żadnym nadzorze. Aby budować etykę pracy swoich pracowników, należy ich szkolić, dzielić się wizją firmy, wyjaśniać jej wartości, dawać im poczucie odpowiedzialności za wyzwania i nagradzać dobrą pracę.

  1. „Rozwijanie wyjątkowych talentów zespołu
    Wallace wierzy w wykonywanie pracy, do której „się urodziłeś”, co nazywa znalezieniem swojego „To”. Aby zdefiniować swoje „To”, należy określić, czy praca jest „satysfakcjonująca, owocna i przyjemna” i przynosi „afirmację”. Aby osiągnąć swój pełny potencjał, należy podążać za swoim „To”, nawet jeżeli trzeba dokonać poważnych zmian w życiu. Zawsze być sobą. Kiedy pomaga Pan innym ludziom odnaleźć i zrealizować ich indywidualne Ja, zwiększa Pan wykładniczo siłę swojego zespołu

„Kiedy poświęca się temu czas, zajmuje to mniej czasu. Im mniej rzeczy się robi, tym więcej się osiąga”.
Aby zarządzać innymi, trzeba najpierw nauczyć się zarządzać sobą. Sporządzić osobisty plan z priorytetami i terminami. Sporządzić listy, aby zdecydować, co jest naprawdę ważne – w tym cele osobiste – i zaznaczyć każdą pozycję, gdy zostanie wykonana. Wykorzystać ulubione narzędzie do zarządzania czasem, aby na początku każdego dnia ustalać priorytety zadań, sporządzać harmonogram na tydzień i monitorować wyniki co miesiąc. Przynajmniej raz w roku należy wybrać się na rekolekcje z zespołem, aby skupić się na planowaniu i wyznaczaniu celów.

  1. „Ukierunkowanie na najbardziej krytyczne informacje”
    Jako lider musi Pan zadawać właściwe pytania, aby uzyskać krytyczne informacje potrzebne do podejmowania dobrych decyzji. Gdy prosi Pan swój zespół o zdefiniowanie kilku aspektów ważnego zagadnienia, pokazuje mu Pan, że jest osobiście odpowiedzialny za poznanie każdego szczegółu jego działania:

„Co – To jest Państwa cel, cel, który chcą Państwo osiągnąć. Skupienie zespołu na wspólnym, podzielanym przez Państwa celu jest pierwszym krokiem do jego osiągnięcia.
„Kto” – Są to osoby z Państwa zespołu, które będą realizować Państwa wspólne cele. Proszę ich dobrze poznać, w tym ich mocne strony, cele i zainteresowania. Kiedy ludzie rozumieją, że Państwo ich cenią, pracują jeszcze ciężej.
„Jak” – Proszę zapytać, jakie kroki podejmą członkowie Państwa zespołu, aby rozwiązać problem i usprawnić Państwa działalność. Proszę szukać odpowiedzi „do zrobienia”. Stań się lepszy w swojej pracy. Zwracać uwagę na trendy w Państwa branży, na wypadek gdyby trzeba było dostosować model biznesowy.
„Dlaczego” – Gdy członkowie Państwa zespołu rozumieją powody, które stoją za ich celami, mogą zjednoczyć się jako skoncentrowana jednostka.

  1. „Kultywowanie czynnika X”
    „Każdy człowiek czyni firmę tym, czym jest”, ale wielcy liderzy wnoszą cztery czynniki X:

„Umiejętność dopasowania ludzi do zadań” – Należy zachować cierpliwość i postępować ostrożnie przy przydzielaniu zadań; stawką jest dobro ludzi.
„Umiejętność usuwania mgły” – Należy przekazywać swoje oczekiwania na piśmie, podając wymierne standardy, budżet, termin i postanowienia dotyczące działań następczych.
„Umiejętność inspirowania i sięgania wyżej – Wallace zachęca do dobrej pracy, trzymając w swoim biurku stos kartek z podziękowaniami i wykorzystując je do wyrażania wdzięczności za dobrą pracę ludzi. W swoich notatkach przytacza konkretne, szczegółowe powody pochwały.
„Umiejętność bycia kreatywnym” – Myślenie poza pudełkiem lub, w tym przypadku, na pudełku. Kiedy firma UPS miała problemy z otwarciem działalności w Niemczech, pewien prezes korporacji pojechał tam, aby odwiedzić zespół sprzedaży i dodać mu energii. Pewnego dnia kazał im założyć stare ubrania i nosić nożyczki. Zaprowadził ich w uliczkę za grupą sklepów. Kazał im przeszukać „każdy ostatni śmietnik” i wyciąć etykiety pocztowe z porzuconych pudełek wysyłkowych, aby wykorzystać je jako informacje o sprzedaży.

  1. „Utrzymanie etycznego środowiska”
    Jako nastolatek Wallace miał pracę przy sprzątaniu stodoły, w której trzymano zwierzęta hodowlane. Ze względu na upał i zapach, co kilka minut musiał robić sobie przerwę. Wkrótce przyzwyczaił się do ciągłego smrodu i prawie go nie zauważał. Jego „zmysł węchu był po prostu wypaczony”.

„Jeżeli ma Pan problem z wykonaniem zadania przez daną osobę, proszę to powiedzieć. W swoich komentarzach proszę skupić się wyłącznie na wynikach pracy i zachowaniach związanych z pracą, a nie na charakterze czy emocjach”.
Takie przekłamania zdarzają się w biznesie, gdy ludzie manipulują liczbami finansowymi lub idą na skróty, naruszając kodeks etyczny firmy. Jako lider, proszę okresowo przeprowadzać „test zapachu”. Jeżeli coś wydaje się nie w porządku, należy poszukać źródła i wykorzenić to, lub sprowadzić niezależnych ekspertów, którzy ocenią problem. Aby utrzymać etykę swojego zespołu, należy zatrudniać ludzi odważnych, którzy potrafią mówić prawdę. Dawać codziennie przykład najwyższej uczciwości, aby zdobyć i utrzymać szacunek członków zespołu. Wiedzieć, które osoby w Państwa zespole wnoszą pozytywny wkład, a które pozostają na uboczu. Pomagać spóźnialskim „przełączyć się, ponownie się zaangażować i wyjść poza to, co wygodne i znane”.

  1. „Wspieranie pozytywnych interakcji”
    Kiedy UPS awansował Wallace’a na kierownika centrum, stał się odpowiedzialny za zespół złożony z negatywnych ludzi, którzy tworzyli kliki, a na ogłoszenie jego nominacji zareagowali sykiem i buczeniem. Zachęcał wewnętrznych przełożonych zespołu, aby „mówili wszystko, co pozytywne”, nawet po prostu „Dzień dobry” do każdego napotkanego pracownika.

„Jeśli tylko udaje się, że się słucha, nie zwracając uwagi na takie wskazówki, jak mimika twarzy i mowa ciała, można całkowicie przegapić przekaz”.
Zmiana energii grupy lub osoby wymaga powolnych, konsekwentnych, pozytywnych interakcji. Aby przełamać bariery, należy poznać każdego ze swoich ludzi i „przyłapać ich na robieniu czegoś dobrze”. Każdy człowiek pragnie aprobaty i szacunku. Dodawanie pracownikom otuchy pozwala im podzielać Państwa wizję i wnosić wkład do zespołu.

  1. „Ruch do przodu”
    Ludzie niełatwo poddają się zmianom, a wielu z nich stawia im czynny opór. Ale bez zmian Państwa firma nie może się rozwijać. Bycie liderem oznacza aktywne przeciwstawianie się pokusie samozadowolenia. Należy walczyć z inercją, wybierając cel. Wyjaśnić członkom zespołu, dlaczego cel jest warty zachodu i jakie korzyści przyniesie jego realizacja w porównaniu z tym, co przyniesie bezczynność. Stworzyć plan z harmonogramem kroków, które trzeba wykonać, aby osiągnąć wspólny cel. „Proszę znaleźć kogoś, kto będzie Panu kibicował” i zacząć.

„Istotą przywództwa są tylko cztery podstawowe rzeczy: nauczanie, coaching, bycie nauczanym i uczenie się.” (były prezes UPS George Smith cytuje założyciela firmy Jima Casey)
Jako lider musi Pan nieustannie oceniać mocne i słabe strony innych ludzi, ale nie może Pan zapominać o ocenie swoich własnych, a w razie potrzeby o ich dostosowaniu. Rozpoznanie i przyznanie się do swoich wad sprawi, że stanie się Pani bardziej autentycznym, ugruntowanym liderem. Nie należy zaniedbywać swoich celów osobistych, takich jak podnoszenie kwalifikacji i korzystanie z nowych technologii.

„Uczynienie ludzi szefami nie przekształca ich w magiczny sposób w liderów. Większość nieudanych liderów nie znała różnicy między szefowaniem a przewodzeniem.”
Proszę zaufać kierownikom wyższego szczebla, że wykonają swoje zadania. Nie należy stosować mikrozarządzania. Każdy popełnia błędy, ale długotrwałe pozytywne rezultaty z nawiązką je rekompensują. Mierząc wyniki swoich działań, należy pamiętać o szerszej perspektywie. Produkcja jest ważna, ale nie kosztem jakości. „Stracisz jakość, a stracisz biznes”.

  1. „Przygotuj się na niespodziewane miejsca”.
    Kiedy Wallace – urodzony i wychowany w Idaho – został prezesem UPS International, osiągnął cel, o którym nigdy nie myślał, że jest możliwy. Jednak z pełnym przekonaniem przejął nierentowny dotąd globalny oddział firmy. Natychmiast skierował swoich menedżerów do podjęcia niezbędnych kroków w celu kontroli kosztów i zapewnienia jakości w ściśle określonych granicach. W ciągu niewiele ponad roku międzynarodowa działalność firmy wykazała zysk.

„Policjanci mają dla siebie prostą zasadę, gdy mają do czynienia ze szczególnie upierdliwą osobą: Jeśli to jest dobre, nie mów tego”.
Gdy jest Pan liderem, Pana słowa mają moc, dlatego należy ich używać ostrożnie. Należy filtrować to, co się mówi i kiedy się mówi. Celem komunikacji jest zawsze połączenie. Proszę znaleźć czas, aby przejść się i zobaczyć, co robi Państwa zespół. Prawdziwe słuchanie członków zespołu oznacza utrzymywanie kontaktu wzrokowego, odczytywanie ich mowy ciała i zadawanie pytań.

„Ludzie zdeterminowani stawiają warunki – nie pozwalają sobie na to, aby stać się ich ofiarami.” (założyciel UPS Jim Casey)
Słuchanie Państwa pracowników może prowadzić do działań, które usprawnią ich pracę i Państwa firmę. Proszę dać im znać, jak sobie radzą. W kontekście szacunku i dobrych relacji, należy oferować spójne informacje zwrotne. Treść ocen rocznych Państwa pracowników nigdy nie powinna być dla nich zaskoczeniem.

  1. Zbuduj wspaniałą przyszłość w oparciu o swoje osiągnięcia
    UPS zbudował kulturę lojalności, wydajności i koncentracji, co nie jest takie proste do osiągnięcia przy 435 000 pracowników. Teraz firma musi wykorzystać swoje przeszłe osiągnięcia, aby stworzyć mapę silnej przyszłości. Ta trudna, ale konieczna droga wymaga rdzenia liderów, którzy z pasją dążą do doskonałości w sobie i swoich ludziach.

O Autorze

Ron Wallace awansował od kierowcy dostawczego do prezesa UPS International. Przewodniczył lub współprzewodniczył 33 zarządom dużych firm. Jest również współzałożycielem Olde Blind Dog Irish Pub w Milton, Georgia, który w 2015 roku został uznany za najlepszy pub irlandzki na świecie.

Rate this post