Autor i wiceprezes Chick-fil-A Mark Miller przedstawia długą jak książka opowieść dydaktyczną – bajkę – o nauce przywództwa. Przekazuje on mądrości dotyczące przywództwa poprzez opowieść o osobistej podróży związanej z karierą. Jego bohater, Blake, wchodzi w interakcje z różnymi ludźmi, ucząc się jednocześnie znaczenia prawdziwego przywództwa. Miller bada istotę „charakteru przywódcy”, bez którego – mimo innych darów – nikt nie może przewodzić. Czytelna opowieść Millera, choć celowo i wygodnie przewidywalna i uproszczona dla początkujących liderów, jest łatwa do przyswojenia i oferuje wiele wartościowych koncepcji dotyczących cech przywódczych. getAbstract poleca ten podstawowy, przystępny elementarz istoty przywództwa. Jeśli czytali Państwo książki Millera napisane wspólnie z Kenem Blanchardem – The Secret: What Great Leaders Know and Do, Great Leaders Grow lub The Secret of Teams, będą Państwo czuli się tutaj jak w domu. Jest to równie przydatna, prosta i uporządkowana lekcja.

Tłumaczenie maszynowe opracowane na szkolenie z prowadzenia prezentacji, może zawierać nieścisłości i błędy językowe.

Take-Aways

  • Można być wydajnym, uczciwym i lojalnym pracownikiem, a mimo to nie być gotowym do roli lidera.
  • Liderzy muszą wykazać się dodatkowymi ważnymi cechami.
  • Liderzy z charakterem „łakną mądrości, oczekują tego, co najlepsze, przyjmują odpowiedzialność, reagują z odwagą” i „myślą najpierw o innych”.
  • Liderzy powinni być optymistyczni, oczekiwać dobrych rzeczy i wymagać od swoich pracowników wysokich standardów doskonałości.
  • Liderzy mają wielkie serca i wczuwają się w sytuację innych. Są odważnymi decydentami, którzy biorą odpowiedzialność za swoje działania i ich konsekwencje.
  • Postacie, które stanowią 90% przywództwa, pozostają niewidoczne, tak jak masa góry lodowej.
  • Liderzy tworzą zespoły doradców, którzy dzielą się mądrością i wsparciem.
  • „Przywódcy służebni” nie szukają osobistych zwycięstw, chcą, aby wszyscy wygrali. Na pierwszym miejscu stawiają potrzeby innych i bardziej zależy im na dobrej pracy niż na osobistej chwale.
  • Wielcy liderzy ciężko pracują, aby ich pełne nadziei wizje przyszłości stały się rzeczywistością.
  • Aby poznać prawdziwą naturę przywództwa, proszę zapytać liderów, których Państwo szanują, o jego definicję.

Podsumowanie

„Coś brakującego”
Blake Brown był nieszczęśliwy i rozczarowany. Chociaż osiągał znakomite wyniki w firmie Dynastar, Blake dowiedział się od swojej przełożonej Samanthy, że nie otrzyma awansu, na który jego zdaniem zasługiwał. „Jest Pan świetnym indywidualnym współpracownikiem, ale nie mogłam uzyskać dla Pana wystarczającego wsparcia, aby został Pan liderem zespołu” – powiedziała Samantha. Blake nie zrozumiał. „Wybitne wyniki – brak awansu?” zapytał.

„Jeżeli chce Pani przewidzieć ostateczny sukces ludzi jako liderów, proszę ocenić nie ich umiejętności, lecz charakter przywódczy”.
Samantha zgodziła się, że Blake był wspaniałym pracownikiem. „Ale czegoś mu brakuje”, wyjaśniła. Blake zapytał, czego mu brakuje. Samantha nie potrafiła dokładnie wyjaśnić. Powiedziała, że liderzy różnią się od przeciętnych pracowników i że Blake po prostu nie wykazywał potencjału przywódczego. Blake zapytał ją, co czyni liderów wyjątkowymi. „Nie wiem, jak to opisać, ale wiem, kiedy to widzę” – odpowiedziała. Powiedziała Blake’owi, że może kiedyś otrzyma awans, ale najpierw musi zachowywać się jak lider. Zachęcała go, aby rozmawiał o przywództwie z liderami, których szanuje, ponieważ ich wskazówki mogą pomóc mu dowiedzieć się, jak musiałby się zmienić, aby zostać liderem.

„Można mieć nieskazitelny charakter – być uczciwym, lojalnym, niezawodnym i tak dalej – a mimo to nie wykazywać cech przywódczych”.
Jadąc do domu, Blake rozważał swoją sytuację. Miał niezwykle szybki start w pracy, w tym prawie jednoosobowo – jego zdaniem – utrzymał Dynastar na powierzchni w trudnym dla firmy okresie. Uważał, że brak awansu był niesprawiedliwy.

Blake, lat 28, był żonaty z Megan, miłością swojego życia. Mieli dziewięciomiesięcznego syna Clinta i dziecko w drodze. Blake i Megan mieli problemy finansowe, między innymi mieszkali w dużym domu, na który ich nie było stać. Blake potrzebował awansu i podwyżki, więc porażka tym bardziej go martwiła.

Mentoring
Blake zadzwonił do Debbie Brewster, swojej długoletniej mentorki i przyjaciółki rodziny, aby dowiedzieć się, czy ma ona jakieś spostrzeżenia na temat jego braków w zakresie przywództwa. Ojciec Blake’a był mentorem Debbie, gdy ta była młodą menedżerką i nauczył ją, czym jest przywództwo. Doceniając to, Debbie odgrywała ważną rolę w życiu Blake’a i zaoferowała swoje wsparcie po śmierci jego ojca. Pomogła mu zdobyć pracę w Dynastar i regularnie udzielała mu treningów. Gdy Blake zadzwonił, Debbie zgodziła się spotkać z nim następnego dnia rano w lokalnej kawiarni.

„Kiedy oczekuje się od ludzi tego, co najlepsze, często widzi się w nich więcej niż oni sami w sobie”.
Blake stracił kontakt z Debbie i cieszył się, że znów ją zobaczy. Ona czuła to samo. Przy kawie Blake powiedział, że bycie pominiętym było dużym rozczarowaniem. Debbie w swoim empatycznym stylu zapewniła Blake’a, że ma zadatki na wielkiego lidera. Powiedziała mu, że spotkanie z Samanthą było ważnym sygnałem ostrzegawczym i że mając 28 lat, jest w idealnym wieku, aby uczyć się o przywództwie. „Jestem wdzięczna, że prowadzimy tę rozmowę teraz… a nie czekamy, aż będzie Pan miał 58 lat” – powiedziała Debbie. „Jeśli uda się Panu to zrozumieć teraz, będzie Pan mógł przewodzić do końca życia”.

Charakter przywódczy
Debbie naszkicowała na serwetce górę lodową, wyjaśniając, że góry lodowe są idealną metaforą przywództwa. Tylko 10% góry lodowej wystaje ponad powierzchnię oceanu i jest widoczne. Reszta pozostaje na dole, stabilizując widoczną górę lodową. Wyraźny wierzchołek góry lodowej oznacza umiejętności przywódcze, a niewidoczne 90% reprezentuje charakter przywódcy. Chociaż umiejętności przywódcze mają znaczenie, najważniejszą cechą jest charakter przywódcy – podstawa sukcesu przywódczego.

„Można przewodzić, mając tytuł lub nie mając go. Jeśli będzie Pan czekał, aż otrzyma Pan tytuł, może Pan czekać wiecznie”.
Debbie poprosiła Blake’a o zdefiniowanie charakteru. Wymienił on „uczciwość, prawość” i „lojalność”. Debbie zgodziła się, że chociaż te cechy są ważne, nie definiują charakteru przywódcy. „Chcecie Państwo, aby każda osoba w organizacji była uczciwa”, „wykazywała się uczciwością i była lojalna”. Charakter przywódczy wymaga czegoś więcej.

„Jeśli czuje Pan potrzebę uszczęśliwiania wszystkich, powinien Pan być wedding plannerem, a nie liderem”.
Debbie powiedziała Blake’owi, że aby zostać liderem, musi sam określić prawdziwą naturę charakteru przywódczego. Debbie podała mu nazwiska pięciu wybitnych liderów: „prezesa zarządu, sędziego, lidera dużej organizacji non-profit, trenera piłki nożnej w szkole i dyrektora szkoły”. Zmarły ojciec Blake’a należał do grupy liderów, do której należeli wszyscy ci przywódcy. Zaproponowała, aby Blake umówił się na spotkanie z każdym z liderów. Zgodził się i podziękował jej.

„Najpierw pomyśl o innych”
Po powrocie do swojego biura Blake skontaktował się z mężczyznami i kobietami z listy Debbie. W następny poniedziałek o 7 rano Blake stanął przed Heaven’s Kitchen, organizacją non-profit, która pomaga osobom niezamożnym. Jej założyciel, Chad Culpepper, był pierwszym nazwiskiem na liście Blake’a. Kilka minut później, gdy organizacja charytatywna otworzyła swoje drzwi, Blake wszedł z wieloma osobami, które najwyraźniej potrzebowały pomocy.

„Nie należy mylić możliwości z przywództwem. Inni kontrolują wiele z naszych możliwości, więc to nie powinno być naszym zmartwieniem. My kontrolujemy naszą gotowość”.
Chad powiedział Blake’owi, że najważniejszym aspektem charakteru przywódczego jest zawsze myślenie o innych w pierwszej kolejności – bycie „służebnym liderem”. Mówiąc, że tradycyjne, autokratyczne przywództwo opiera się na przestarzałej koncepcji, Chad wyjaśnił, że wielcy liderzy nie martwią się o siebie i swój wkład. Zamiast tego promują i doceniają wkład ludzi, którym przewodzą. Służebni liderzy muszą zawsze znajdować sposoby, aby służyć innym. Chad poradził Blake’owi, aby poszukał drogi służby. „Przywództwo jest przywilejem, ale nie jest za darmo – ma swoją cenę”.

„Oczekuj najlepszego”
Następnie Blake spotkał Joe Conrada, Prezesa Zarządu dużej firmy farmaceutycznej. Joe powiedział Blake’owi, że lider może mieć największe umiejętności na świecie, ale bez prawdziwego charakteru przywódczego nikt nie zwróci na niego uwagi. Wielcy liderzy przygotowują się pod każdym względem do przewodzenia. „Przygotuj się do przewodzenia, a możliwości przewodzenia nie będą Twoim problemem” – powiedział Joe. „Oczekujcie od życia tego, co najlepsze”.

„Najlepsi liderzy nie obwiniają innych. Są odpowiedzialni za swoje działania i ich wyniki”.
Joe wyjaśnił, że wielcy liderzy są wiecznymi optymistami. Ciężko pracują nad kształtowaniem przyszłości tak, aby odpowiadała ich pełnej nadziei wizji. Podkreślił, że liderzy z charakterem oczekują i żądają od otoczenia tego, co najlepsze. Takie pozytywne nastawienie popłaca, ponieważ inspiruje osoby, którym Pan przewodzi, do dążenia do doskonałości. „Ludzie zazwyczaj wznoszą się do poziomu oczekiwań, jakie się im stawia” – powiedział Joe. Pomógł Blake’owi zrozumieć, że „przyszłość nie została jeszcze napisana – piszą ją liderzy”.

„Reaguj z odwagą”
Na trzecim spotkaniu Blake odwiedził Molly Ortegę, kuratora oświaty jednego z największych okręgów szkolnych w Stanach Zjednoczonych. Powiedziała ona Blake’owi, że liderzy z charakterem zawsze „reagują z odwagą” na wyzwania. Wielcy liderzy są odważni i nie boją się ryzyka. Zawsze są gotowi podejmować trudne decyzje, bez względu na konsekwencje.

„Jeśli nie wykazuje Pan charakteru przywódczego, Pana umiejętności i wyniki zostaną zdyskontowane, a nawet odrzucone”.
Blake rozumiał, że podejmowanie odważnych decyzji jest istotą przywództwa. „W jaki sposób człowiek może rozwinąć umiejętność odważnego reagowania?” zapytał Blake. „Należy ćwiczyć podejmowanie działań”, odpowiedziała Molly. Gdy nadchodzi czas działania – nawet w przypadku drobnych wydarzeń, takich jak powitanie nowej rodziny w sąsiedztwie – prawdziwi liderzy reagują bez wahania. „Nie czekaj”. Brak działania skutkuje niewykorzystaniem szans, które się kumulują. „Jedna pozornie nieistotna niewykorzystana okazja za drugą – kolejna szansa na dodanie wartości zmarnowana”.

„Trzeba myśleć o swoim dążeniu do mądrości jak o głodzie, który nigdy nie zostanie zaspokojony”.
Blake zaczął szukać w pracy okazji do odważnego działania. Zauważył, że jeden z najważniejszych klientów Dynastar, Lambert Systems, ciągle spóźniał się z płaceniem rachunków. Wydawało się to zupełnie nie na miejscu w firmie. Blake powiedział Samancie o problemie i zaproponował, aby spotkał się z dyrektorem generalnym Lambert, aby omówić sytuację.

„Dla tych, którzy mają odwagę i charakter, aby przyjąć radykalny charakter przywództwa opartego na sercu, nagrody są ogromne.” (Patrick Lencioni, prezes, The Table Group)
Samantha zezwoliła na spotkanie, ale ostrzegła Blake’a, aby nie antagonizował tego ważnego klienta. Kiedy Blake powiedział prezesowi Lambert o problemie z zaległymi płatnościami, ten obiecał, że natychmiast to naprawi. Blake podziękował mu i wrócił do biura. Samantha pogratulowała mu odważnej inicjatywy. „Dziękuję, Blake, to była dobra decyzja z Twojej strony”, powiedziała Samantha. „Odważna, a także słuszna”. Blake odpowiedział skromnie: „Cieszę się, że mogłem pomóc”.

„Głód mądrości”
W ramach kolejnego spotkania o charakterze przywódczym Blake spotkał się z Victorią Barnett, byłą partnerką zarządzającą globalnej firmy prawniczej. Była ona tak ceniona, że została sędzią. Powiedziała Blake’owi, że „głód mądrości” nadaje charakter każdemu liderowi. Wyjaśniła, że nie jest łatwo być liderem i podejmować świadome decyzje.

„Uwielbia Pan pomagać ludziom w rozwoju. Wystarczy tylko trochę odwagi, aby się zaangażować”.
„Decyzje dotyczące ludzi, strategii, finansów, sposobu inwestowania czasu… lista decyzji, które definiują lidera jest długa” – powiedziała Victoria. „Do podjęcia każdej z tych decyzji potrzebna jest mądrość”. Wyjaśniła, że mądrość jest osiągalna, ale wymaga ciężkiej pracy, aby ją zdobyć. Zasugerowała, aby Blake stworzył „sieć doradców”, którzy mogliby mu udzielać mądrych rad.

„Przyjąć odpowiedzialność
Na kolejne spotkanie z członkiem dawnej grupy przywódczej ojca Blake udał się do Toma Bradleya, trenera lokalnej drużyny piłkarskiej w liceum. Blake, były rozgrywający w szkole średniej, znał sportową sylwetkę Bradleya. On i jego drużyna piłkarska pokonali kiedyś drużynę trenera Bradleya w rozgrywkach stanowych. Pamiętał konferencję prasową Bradleya po tym meczu. Trener powiedział dziennikarzom, że jego drużyna powinna była wygrać i że to on jest odpowiedzialny za porażkę. Na zakończenie trener Bradley powiedział, że ma nadzieję, iż ta porażka pozwoli mu w przyszłości stać się lepszym trenerem. Uderzające, niezwykłe wystąpienie trenera pozostało w pamięci Blake’a.

„Odwaga nie istnieje w próżni. Odwaga to reakcja. Najlepsi liderzy, gdy stają w obliczu wyzwania lub trudnej sytuacji, najczęściej reagują odwagą; mniej dojrzali liderzy lub osoby niebędące liderami często wybierają inną drogę – drogę z mniejszym ryzykiem, mniejszym konfliktem i mniejszym osobistym rozczarowaniem.”
Trener Bradley powiedział Blake’owi, że liderzy z charakterem zawsze przyjmują odpowiedzialność, co tłumaczyło jego deklarację na konferencji prasowej. Bradley powiedział, że w tygodniu poprzedzającym ten mecz zgodził się na członków swojej drużyny, którzy chcieli ćwiczyć w domu z powodu złej pogody. Aby być bardziej atrakcyjnym dla tych zawodników, trener Bradley zgodził się na ich życzenia. Zdał sobie sprawę, że jego decyzja była wielkim błędem. W dniu meczu pogoda była okropna i okazała się szkodliwym czynnikiem rozpraszającym chłopców z jego drużyny. Jako lider z charakterem, trener otwarcie przyjął odpowiedzialność za porażkę.

„Charakter przywódczy… ostatecznie decyduje o tym, co robimy i dlaczego”.
Spostrzeżenia dotyczące charakteru przywódczego, którymi podzielili się z Blake’em trener Tom Bradley, sędzia Victoria Barnett, kurator Molly Ortega, prezes Joe Conrad i założyciel organizacji non-profit Chad Culpepper, dały mu nowe poczucie nadziei i determinacji. Znów poczuł się odpowiedzialny za swoje życie. Był zdecydowany przyjąć odpowiedzialność za wszystkie swoje działania i ich konsekwencje.

Podczas kolejnego spotkania zespołu w pracy powiedział, że jego koledzy robią swoje, ale jego rachunki raczej się kurczą, niż rosną. Obiecał Samancie i swoim kolegom z pracy, że wszystko się zmieni. Po spotkaniu Samantha pochwaliła Blake’a za przejęcie odpowiedzialności za swoją sytuację w pracy. „Dziękuję Blake,” powiedziała. „To, co robisz, działa. Tak trzymaj!”.

H-E-A-R-T
Później Blake ponownie spotkał się ze swoją trenerką Debbie, tym razem w Heaven’s Kitchen, gdzie regularnie udzielała się jako wolontariuszka. Debbie podzieliła się jednym „sekretem wielkich liderów”, którego nauczyła się od ojca Blake’a: „Wielcy liderzy SŁUŻĄ”. Pisząc na serwetce, wymieniła pięć podstawowych cech liderów z charakterem: „głód mądrości, oczekiwanie najlepszego, przyjmowanie odpowiedzialności, reagowanie z odwagą” i „myślenie najpierw o innych”. Inicjały tych atrybutów tworzą termin „serce”.

„Charakter przywódczy jest kwestią serca”, powiedziała Debbie do Blake’a. „Jeśli zrobi Pan wszystkie rzeczy, o których mówiliśmy, to i tak nie będzie to miało znaczenia, jeśli nie zmieni się Pana serce”. Poradziła mu, aby stał się „służącym liderem”, a nie „służącym sobie liderem”.

Od tej pory Blake stosował się do rad Debbie i zarówno w pracy, jak i w domu stosował lekcje, które otrzymał od swojej społeczności przyjaciół i doradców. Jego nowa droga zakończyła się sukcesem. Otrzymał awans w Dynastar. Poprawiło się jego życie w domu z Megan. Był wolontariuszem w Heaven’s Kitchen, gdzie później został dyrektorem.

Debbie i inni członkowie dawnej grupy przywódczej ojca Blake’a – ci sami ludzie, którzy nauczyli go charakteru przywódczego – poprosili go, aby dołączył do ich wybranego konklawe. Blake z dumą przyjął ich zaproszenie jako autentyczny lider z charakterem, ktoś, kto naprawdę rozumie „serce przywództwa”.

O autorze

Mark Miller, wiceprezes Chick-fil-A, sprzedał prawie 600.000 egzemplarzy swoich książek na całym świecie. Pisze blog o przywództwie i jest autorem kilku innych bestsellerów o przywództwie.

Rate this post