Z powodu pandemii wielu pracowników pracuje obecnie zdalnie, pozostawiając menedżerom zadanie, jak nadzorować pracowników, których rzadko widują i z którymi rzadko rozmawiają w cztery oczy. Sharad Bajaj, szef działu inżynierii w firmie Amazon, w ramach swoich wskazówek dla początkujących i nowych menedżerów wyjaśnia, jak menedżerowie mogą komunikować się z członkami zespołów zdalnych, jak pokonać typowe przeszkody w zarządzaniu zdalnym i jak stworzyć bezpieczne psychologicznie środowisko pracy.
Streszczenie oryginału tłumaczone algorytmicznie (przepraszamy za ewentualne błędy) jako materiał na nasze szkolenia z zarządzania.
Wskazówki
- Menedżerowie potrzebują wielu zdolności i umiejętności.
- Menedżerowie muszą pomagać ludziom i wnosić znaczący wkład.
- Prowadzenie pracowników zdalnych jest jednym z największych współczesnych wyzwań w zarządzaniu.
- Równowaga między pracą a życiem prywatnym to mrzonka.
- Należy promować silną kulturę korporacyjną i bezpieczne psychologicznie środowisko pracy.
- Stwarzać codziennie „białe plamy” dla siebie, aby zatrzymać się, pomyśleć i zastanowić.
- Szukać najlepszych rad dotyczących zarządzania.
- Bezinteresownie służyć członkom swojego zespołu, klientom i organizacji.
- Każde zarządzanie wymaga działania. Trzeba zrobić pierwszy krok.
Podsumowanie
Menedżerowie potrzebują wielu zdolności i umiejętności.
Kierownicy dają wytyczne, kierują swoimi zespołami, aby były wydajne i realizowały krótko- i długoterminowe cele organizacji. Koordynują, planują, organizują i prowadzą zespoły w tak różnych działach, jak zasoby ludzkie, finanse, produkcja i sprzedaż.
Członkowie zespołów postrzegają swoich kierowników jako osoby o dużej odpowiedzialności i znacznej władzy, i jest to ocena słuszna. Pracownicy, zespoły, wyższa kadra kierownicza i ich organizacje – wszystko zależy od wykwalifikowanych menedżerów.
„Liderzy muszą inspirować innych, aby marzyli więcej, uczyli się więcej, robili więcej i stawali się więcej.
Skuteczni menedżerowie potrzebują wiedzy i doświadczenia. Muszą być zorganizowani, empatyczni i umieć się dobrze komunikować, prowadzić udane negocjacje i podejmować rozsądne decyzje. Muszą zarządzać relacjami w biurze, ustalać priorytety oraz kierować, monitorować i oceniać działania zespołu. Menedżerowie muszą posiadać dużą inteligencję emocjonalną, aby mogli zrozumieć, co dzieje się z członkami ich zespołu – i odpowiednio dostosować swój styl zarządzania i działania. Muszą również stworzyć pozytywne, bezpieczne środowisko pracy, a jednocześnie radzić sobie z własnym stresem i zachować produktywność.
Menedżerowie muszą pomagać ludziom i wnosić istotny wkład.
Większość menedżerów kieruje się dwiema głównymi motywacjami: pomaganiem ludziom i wnoszeniem pozytywnego wkładu do organizacji. Menedżerowie opracowują strategię najskuteczniejszych sposobów, w jakie oni i ich zespoły mogą pomóc firmie w osiągnięciu jej celów; tworzą i realizują plany działania, aby zrealizować ten cel.
„Gdy jest oczywiste, że cele nie mogą zostać osiągnięte, nie należy korygować celów, należy dostosować kroki działania.” (Konfucjusz)
Wszystko to zależy od wzajemnego zaufania między menedżerem a jego zespołem. Członkowie zespołu będą podążać za menedżerami, których uważają za godnych podziwu i wizjonerów.Menedżerowie muszą ułatwiać komunikację w zespole, ustanawiając niezbędne procedury i mechanizmy przekazywania informacji zwrotnych, aby członkowie zespołu mogli otwarcie i szczerze dzielić się swoimi przemyśleniami bez obawy przed karą.
Menedżerowie powinni być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami technologicznymi, które mogą przynieść korzyści ich zespołom. Muszą doceniać osiągnięcia swoich pracowników i wspierać ich rozwój zawodowy, a jednocześnie rozwijać własne umiejętności, aby stale stawali się lepszymi liderami.
Menedżerowie muszą być również zdolni do adaptacji. Muszą być przygotowani na sytuacje awaryjne i kryzysowe, a także radzić sobie z presją, która wiąże się z ich rolą.
Kierowanie pracownikami zdalnymi jest jednym z największych współczesnych wyzwań w zarządzaniu.
Wielu współczesnych menedżerów musi przystosować się do nadzorowania pracowników zdalnych i hybrydowych. Badania McKinsey wskazują, że obecnie ponad sześciu na dziesięciu pracowników pracuje zdalnie, podczas gdy jeszcze kilka lat temu był to tylko jeden na czterech. Wielu liderów firm spodziewa się, że praca zdalna lub hybrydowa będzie kontynuowana po zakończeniu pandemii COVID-19, przede wszystkim dlatego, że pracownicy ją preferują i wykazują niewielki lub żaden spadek wydajności.
„Podróż do stania się najlepszym menedżerem i człowiekiem nigdy się nie kończy”.
Menedżerowie muszą pamiętać, że gdy ludzie pracują zdalnie, komunikacja może się łatwiej załamać. Kierownicy mogą mieć trudności z utrzymaniem efektywności zespołu, gdy jego członkowie mieszkają w różnych strefach czasowych. Dostarczanie członkom zespołu zdalnego przydatnych informacji zwrotnych również może okazać się trudne.
Menedżerowie mogą myśleć, że muszą zwiększyć swoje zachowania nadzorcze wobec pracowników, których rzadko lub nigdy nie spotykają osobiście. Muszą jednak unikać mikrozarządzania, ponieważ może to wywołać niechęć pracowników, co może prowadzić do niskiej jakości pracy i braku zaangażowania.
Równowaga między pracą a życiem prywatnym to mrzonka.
W ostatnich latach wiele osób pracujących zaczęło hołdować idei work-life balance. Rozmyślanie nad tą wadliwą koncepcją jest stratą czasu. Żadna prawdziwa ani możliwa do określenia granica nie oddziela życia zawodowego od osobistego większości osób pracujących.
„Zawsze dokonujemy jakiegoś wyboru; nawet pozorny brak wyboru jest wyborem”.
To, co dzieje się w pracy, często przenika do życia domowego i odwrotnie. Tak jest – i zawsze było – dla wszystkich. Zamiast martwić się o osiągnięcie teoretycznej równowagi, należy ciężko pracować przez tyle godzin, ile jest to konieczne, aby osiągnąć cele biznesowe. A kiedy Pan nie pracuje, niech Pan się skupi na tym, aby prowadzić jak najbardziej satysfakcjonujące życie osobiste z dala od biura – lub z dala od biurka w kuchni lub garażu.
Niektórzy ludzie twierdzą, że nie mogą osiągnąć satysfakcji w pracy i uważają swoją pracę za konieczną harówkę. Taka postawa utrudnia odczuwanie satysfakcji, niezależnie od tego, czy pracuje się w biurze, czy w domu. Natomiast ci, którzy wykonują pracę, którą kochają i uważają za celową, osiągają szczęście w pracy i w domu. Wniosek, który należy zapamiętać – i rozwiązanie problemów z równowagą między życiem zawodowym a prywatnym – to mądry wybór pracy.
Promowanie silnej kultury korporacyjnej i bezpiecznego psychologicznie środowiska pracy.
Chociaż menedżerowie nadzorują poszczególnych pracowników, to jednak ich zespoły stają się głównym przedmiotem ich działań kierowniczych. Oznacza to, że należy promować kulturę „wygrywania jako zespół”.
Taka kultura jest niezbędna dla sukcesu Państwa zespołu. Poza etosem wygrywania w zespole, kultura zespołu powinna być integracyjna i otwarta na różne osoby jako członków i uczestników. Wymaga to od menedżerów pielęgnowania nastawienia grupy na rozwój, bezpieczeństwo psychiczne i pracę zespołową.
„Brak zaufania może rozbić grupę, ponieważ zagraża produktywności”.
Otwarte i nieskrępowane środowisko pracy sprzyja bezpieczeństwu psychologicznemu, w przeciwieństwie do toksycznego środowiska pracy, w którym ludzie się boją. Proszę stworzyć i pielęgnować atmosferę, w której Państwa pracownicy czują się bezpiecznie i mogą swobodnie wyrażać swoje zdanie, podejmować rozsądne ryzyko i pracować bez obawy przed represjami, jeżeli coś nie pójdzie po ich myśli. Zamiast zawstydzać pracowników, którzy popełniają błędy, proszę być wyrozumiałym i wspierającym. Proszę pomóc im i innym pracownikom wyciągnąć wnioski z popełnionych błędów.
Liderzy w bezpiecznym psychologicznie środowisku pracy unikają szukania winnych. W takim wspierającym środowisku należy skupić się na pozytywach i rozwiązaniach, a nie na negatywach i problemach. Gdy pojawia się problem, należy przeprowadzić burzę mózgów na temat lepszych rozwiązań oraz wskazać i rozwijać możliwości uczenia się.
Codziennie należy stworzyć sobie „białą przestrzeń”, aby zatrzymać się, pomyśleć i zastanowić.
Aby zachować równowagę i jasno myśleć, menedżerowie muszą pracować nad stworzeniem białej przestrzeni na codzienne przegrupowanie i odpoczynek, najlepiej co najmniej 30 minut dziennie. Można również zaplanować kilka bloków dziennych na czas białej przestrzeni.
„Menedżer nie jest najpotężniejszą osobą w organizacji. Menedżer jest najbardziej upełnomocnioną osobą w organizacji”.
Biała przestrzeń to czas, który menedżerowie rezerwują wyłącznie dla siebie, na spokojną refleksję i głębokie przemyślenia. Biała przestrzeń umożliwia menedżerom zrobienie niezbędnej, krótkiej przerwy, aby oczyścić głowę i zrekonstruować umysł.
Proszę pomyśleć o białej przestrzeni jako o „strategicznej pauzie”. Przydatna przerwa w myśleniu pozwala menedżerom uwolnić się od myśli i przeanalizować to, co zaobserwowali. Podczas tej odświeżającej przerwy menedżerowie mogą obiektywnie przeanalizować i ocenić to, co dzieje się wokół nich i z ich zespołem. Taka uważna refleksja często prowadzi do świeżego, oryginalnego myślenia i podejmowania mądrych decyzji biznesowych.
W tym bardzo zajętym świecie zarządzania, który często wydaje się obejmować niekończące się spotkania i e-maile, posiadanie odrobiny wolnego czasu każdego dnia pomaga menedżerowi się zdekompresować. Biała przestrzeń pozwala na rozwinięcie potrzebnej perspektywy i jasności umysłu.
Umysł i ciało nie powinny być w pełni zaangażowane, włączone i pracujące 100 mil na godzinę przez cały czas. Bez przerwy w pracy umysłowej można się wypalić, dlatego biała przestrzeń jest zarówno ochroną dla samego siebie, jak i korzyścią dla biznesu.
Proszę szukać najlepszych rad dotyczących zarządzania.
W dzisiejszym wieku informacji menedżerowie mogą znaleźć mnóstwo pomysłów na to, jak powinni wykonywać swoją pracę. Menedżerowie muszą pamiętać, że takie informacje to zawsze opinie, a opinie mogą być błędne. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy chodzi o porady dotyczące zarządzania. Menedżerowie, którzy stosują się do błędnych rad, mogą skończyć w gorszej sytuacji niż gdyby działali bez żadnych rad.
„Kiedy mamy do czynienia z informacjami, które bezpośrednio wpływają na to, jak wykonują Państwo swoje codzienne czynności, ważne jest, aby szukać informacji, które nie spowodują przypadkowego usztywnienia w życiu zawodowym i osobistym.”
Mimo to, menedżerowie muszą znaleźć sposób na pokonanie przeszkód na swojej drodze. Chociaż żadna informacja dotycząca przywództwa nie jest nieomylna, można połączyć rady i wskazówki z wiarygodnych źródeł, aby pomóc sobie w znalezieniu najlepszej drogi do osiągnięcia doskonałego przywództwa.
Chęć wprowadzania innowacji i podejmowania ryzyka może prowadzić do sukcesu menedżerskiego. Menedżerowie muszą być odporni i wytrwali. Jeżeli wydarzenia powalą Państwa na ziemię, trzeba mieć odwagę, aby wrócić do walki. Bycie twardym, aby się nie poddać, wymaga wytrwałości i optymizmu.
Bezinteresownie służyć członkom swojego zespołu, klientom i organizacji.
Ludzie decydują się zostać menedżerami. Wymaga to świadomego zastanowienia i dokładnego rozważenia konsekwencji tego wyboru zawodowego. To nie jest dla każdego.
„To, co otrzymujesz, osiągając swoje cele, nie jest tak ważne, jak to, kim się stajesz, osiągając swoje cele.” (Zig Ziglar)
Zanim ludzie zdecydują się zostać menedżerami, muszą dokładnie zrozumieć, w co się pakują. Potencjalni menedżerowie muszą uważać na obfitość wszelkich błędnych przekonań na temat kierowania ludźmi. Często wyobrażenia o zarządzaniu innymi ludźmi są mało złożone, często są powierzchowne i naiwne.
Osoby, które rozważają podjęcie pracy na stanowisku kierowniczym, powinny zrozumieć, że ostatecznym celem wszystkich kierowników musi być bezinteresowne służenie ludziom w swoich zespołach i klientom firmy.
Zarządzanie ludźmi nigdy nie jest łatwe. Wiąże się z dużą odpowiedzialnością, ale można pozostać na ziemi, jeżeli przestrzega się swoich osobistych zasad. Menedżerowie bez wartości mogą zgubić drogę.
Każde zarządzanie wymaga działania. Trzeba zrobić pierwszy krok.
Nie można być skutecznym menedżerem, jeżeli nie chce się podejmować działań w razie potrzeby. Nigdy nie należy się wahać w tych krytycznych momentach. Podążanie naprzód może być trudne, może nawet przerażające, ale trzeba się starać. Przywództwo wymaga od Państwa podejmowania rozsądnych decyzji i podejmowania właściwych działań.
„Najlepszym sposobem, aby coś zrobić, jest zacząć”.
Należy zacząć od pierwszego kroku – zawsze najtrudniejszego – potem kolejny krok i kolejny. Zanim się Pan zorientuje, będzie Pan szedł sprytnie do przodu, wyprzedzając wszystkich. Proszę nie oczekiwać, że Państwa droga będzie idealna. Nie ma idealnego planu ani łatwej drogi do celu.
Zamieszanie jest cechą ludzką, ale proszę nie pozwolić, aby brak jasności sparaliżował Państwa. Proszę unikać nadmiernego myślenia przed działaniem. Proszę rozważyć swoje możliwości, rozważyć wszystko jak najlepiej, biorąc pod uwagę wszystkie aspekty. Zadawać przydatne pytania „dlaczego” – dlaczego to zrobić? Dlaczego to? Proszę pomyśleć o ogólnym zakresie swoich celów, stworzyć wstępny plan z wyszczególnieniem kroków, które należy podjąć, a następnie odważnie zrobić pierwszy krok.
Pamiętać o terminach i czasie przeznaczonym na realizację projektów. Kierować członkami zespołu tak, aby niezależnie od przeszkód wykonywali swoją pracę jak najlepiej. I, jak wszyscy wielcy menedżerowie, oddawać wszystko na czas.
O autorze
Sharad Bajaj jest szefem działu inżynierii w Amazon i byłym kierownikiem ds. inżynierii w grupie Microsoft.