Firmy chcą zatrudniać kandydatów z dużym potencjałem i rozwijać ich w wydajnych pracowników. Podobnie jest z wojskiem. Mike Sarraille i George Randle, weterani wojskowi, stwierdzają, że amerykańskie siły specjalne – w tym Navy SEALS, Army Green Berets i Marine Raiders – stanowią studium przypadku w zakresie najlepszych praktyk pozyskiwania i rekrutacji talentów w świecie biznesu. Pisząc z Joshem Cottonem, autorzy wnoszą do tego cennego źródła informacji dla specjalistów ds. zasobów ludzkich dziesięciolecia doświadczeń w zarządzaniu talentami i bogactwo historii.
Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze szkolenia biznesowe.
Take-Aways
- Siły Dowództwa Operacji Specjalnych USA (USSOCOM) są wyjątkowe, ponieważ ich ludzie są wyjątkowi.
- Działania rekrutacyjne i szkoleniowe USSOCOM oferują wskazówki dla specjalistów ds. zasobów ludzkich.
- Firmy powinny zatrudniać ludzi przede wszystkim na podstawie ich charakteru, a nie życiorysu, umiejętności czy doświadczenia.
- Rekruterzy Sił Specjalnych identyfikują dziewięć cech, które definiują charakter.
- W dzisiejszym zmiennym, niepewnym, złożonym i niejednoznacznym świecie (VUCA) Państwa firma potrzebuje największych talentów, aby odnieść sukces.
Podsumowanie
Siły Dowództwa Operacji Specjalnych USA (USSOCOM) są wyjątkowe, ponieważ ich ludzie są wyjątkowi.
W 2007 roku Mike Day, marynarz wojenny z długim stażem, brał udział w misji schwytania przywódcy Al-Kaidy w irackiej prowincji Al Anbar. Podczas tej niebezpiecznej operacji czterech terrorystów otworzyło ogień do Daya. Ten oddał strzał i zabił dwóch terrorystów, zanim granat wroga zwalił go z nóg. Dwaj ocalali terroryści strzelili do niego 27 razy.
Zbroja ochronna Daya odbiła 11 pocisków, ale 16 trafiło w niego, pozbawiając go przytomności, podczas gdy terroryści kontynuowali ostrzał jego plutonu SEAL.
„Dobry” nie jest wystarczająco dobry. Wspaniałe jest to, co da Państwu wyniki. Wspaniałe jest to, co da Państwu przewagę nad konkurencją. Wielki wygrywa”.
Choć ciężko ranny, Day odzyskał przytomność i zdołał zastrzelić dwóch pozostałych terrorystów, którzy przygwoździli jego pluton. Jakoś udało się Dayowi dotrzeć do ewakuacji ofiar. Cztery miesiące później, po długiej rekonwalescencji, wrócił do czynnej służby. Objął dowództwo nad grupą szkolenia zaawansowanego SEAL, ponownie wykorzystując swoją twardość, ducha, odporność i determinację.
SEALs są częścią US Special Operations Command (USSOCOM). Do innych komponentów USSOCOM należą Siły Specjalne Armii USA (Zielone Berety), Rangersi Armii USA, Dowództwo Operacji Specjalnych Sił Morskich USA (MARSOC Raiders) oraz Kontrolerzy Bojowi i PJs (specjaliści od ratownictwa medycznego) Sił Powietrznych USA. Wojsko amerykańskie określa członków tych organizacji ogólnym mianem operatorów.
Działania rekrutacyjne i szkoleniowe USSOCOM oferują wiele informacji dla specjalistów ds. personalnych.
Niesamowita historia Mike’a Daya jest jedną z tysięcy sag o ludziach z sił specjalnych – operatorach wybranych ze względu na ich obietnicę, charakter, talent i poświęcenie. Jeśli jest Pan osobą zajmującą się rekrutacją pracowników, może się Pan zastanawiać: Gdzie jednostki USSOCOM znajdują ludzi, którzy zasilają ich szeregi? W jaki sposób identyfikują, ukierunkowują i rekrutują właściwych kandydatów? Każda organizacja, która chce udoskonalić swój proces pozyskiwania i zarządzania pracownikami oraz wygrać konkurencyjną wojnę o talenty, może skorzystać z odpowiedzi na te pytania.
„Największą przewagą konkurencyjną amerykańskiej społeczności operacji specjalnych zawsze byli jej ludzie”.
Uważni pracownicy działów kadr w firmach często starają się dowiedzieć, w jaki sposób Seals, Zielone Berety i inne jednostki sił specjalnych znajdują, werbują i zarządzają swoimi rekrutami. Oni chcą mieć tylko najlepszych ludzi, a rygorystyczne procedury wstępne USSOCOM szybko ujawniają miernoty.
Przedsiębiorstwa powinny zatrudniać ludzi przede wszystkim na podstawie ich charakteru, a nie życiorysów, umiejętności czy doświadczenia.
Wojsko amerykańskie, a w szczególności USSOCOM, chce mieć ludzi z charakterem: cechą, która sprzyja sukcesowi w operacjach specjalnych bardziej niż inne talenty czy umiejętności. Wielu dowódców wojskowych uważa, że firmy i inne organizacje powinny wymieniać charakter jako pierwsze kryterium przy poszukiwaniu, rekrutacji i zatrudnianiu nowych pracowników. Nie należy zatrudniać ludzi na podstawie ich osiągnięć lub twardych umiejętności. Należy zatrudniać ludzi ze względu na ich potencjał i charakter, a następnie szkolić ich w zakresie potrzebnych umiejętności.
„Ostatecznie wszystko zależy od talentu. Wcześniej, jeżeli nie mieli Państwo talentu, mogli się Państwo przecisnąć. Dzisiaj, jeśli się go nie ma, to się przegrywa.” (Joe DePinto, Prezes Zarządu, 7-Eleven)
Firmy nie powinny mylić osobowości i sympatii z charakterem. Komandor Navy SEAL Rich Diviney radzi rekruterom, aby patrzyli nie tylko na dyplomy z Ivy League czy świetne wyniki sprzedaży. Mówi, że należy szukać ludzi z charakterem, którzy potrafią radzić sobie z niepewnością. Charakter wynika z głęboko zakorzenionych cech, a nie z uroku czy wielkiego uśmiechu. Należy zatrudniać ludzi z poczuciem obowiązku, którzy pracują na pełnych obrotach pomimo trudnych wyzwań; to wymaga charakteru.
Rekruterzy Sił Specjalnych wymieniają dziewięć cech, które definiują charakter.
Rekruterzy Sił Specjalnych definiują charakter na podstawie dziewięciu cech osobowości:
Motywacja – Ta cecha osobowościowa napędza do osiągania celów. Ludzie z napędem są ryzykantami, którzy chcą wyjść na wierzch, bez względu na wszystko. Wspaniali trenerzy mogą zachęcać do tego pragnienia, ale nie mogą go stworzyć. Motywacja istnieje w człowieku lub nie. Ludzie z napędem robią wszystko, aby szukać wyzwań. Doskonały napęd generuje doskonałe wyniki.
Odporność – Ludzie o twardym umyśle, odporni, nie poddają się. Proszę ich powalić 100 razy, a oni podniosą się 100 razy. Nic nie jest w stanie pokonać ludzi odpornych. Osoby odporne rozumieją, że porażka jest częścią każdego projektu lub przedsięwzięcia. Gdy im się nie powiedzie – a wcześniej czy później każdy ponosi porażkę – próbują innego podejścia. Osoba odporna wierzy, że zawsze jest inny sposób, aby coś się udało.
Zdolność do adaptacji – Osoby elastyczne zdają sobie sprawę z tego, że żadne dwie sytuacje nie są nigdy takie same, i wymyślają, jak na nie zareagować. Dzisiejszy świat stale się rozwija. To, co jest teraz, nie jest tym, co będzie jutro. Ludzie muszą dostosowywać swoje plany do zmieniających się wydarzeń i warunków. Wielu ludziom trudno jest się dostosować. Nowe sytuacje wytrącają ich z równowagi. Nie chcą Państwo takich osób w swojej drużynie bojowej.
Pokora – Pokorni liderzy potrafią przyznać, że nie wiedzą wszystkiego i usilnie dążą do znalezienia najlepszych odpowiedzi na problemy, które muszą rozwiązać. Pokorni liderzy mają dużo ego – niezbędny warunek pewności siebie – ale mają również samoświadomość, aby wiedzieć, kiedy muszą słuchać i uczyć się.
Uczciwość – Godni przywódcy zawsze wybierają etyczny sposób działania. Uważają to za jedyną możliwość. Proszę zwrócić uwagę na upadek Enronu, firmy, której kadra kierownicza słynęła z umiejętności pozyskiwania i rozwijania talentów. W końcu Enron ogłosił upadłość z powodu swojej skorumpowanej działalności finansowej, pozbawiając pracy tysiące ludzi i niszcząc gospodarkę amerykańską. Przywódcy pozbawieni etyki są jak improwizowane ładunki wybuchowe (IED), które tylko czekają, aby coś wysadzić. Prędzej czy później wybuchną.
Skuteczna inteligencja – Bez wątpienia chcą Państwo zatrudniać ludzi inteligentnych. Inteligencja koreluje z sukcesem. Ale to nie znaczy, że większa inteligencja oznacza większy sukces. Zamiast wybierać nowych pracowników tylko ze względu na ich nieskazitelną inteligencję, należy wybrać kandydatów, którzy potrafią wykorzystać swoją inteligencję w praktyce. Ludzie, którzy mają zdrowy rozsądek i potrafią rozwiązywać problemy w praktyczny sposób, rozumieją, jak stosować swoją inteligencję do opracowywania rozwiązań w świecie rzeczywistym.
Gracz zespołowy – Bycie dobrym członkiem zespołu to podstawowa cecha osobista wysokiej jakości liderów. Rambo, samotny wilk, jest świetną postacią filmową, ale w prawdziwych sytuacjach bojowych żołnierze-samotnicy często umierają samotnie. Prawdziwi wojownicy organizują się w oddziały. Zespoły SEAL i Green Beret są skuteczne w napiętych sytuacjach, a ich weterani określają siebie jako graczy zespołowych. Trzy osoby, które pracują same, wykonają pracę tylko trzech osób. Ale trzy osoby, które pracują w zespole, osiągną znacznie więcej, ponieważ zespoły pomnażają indywidualne wysiłki, a nie je sumują.
Ciekawość – Proszę zwrócić uwagę na tę cechę przy zatrudnianiu. Należy unikać osób, które utknęły w status quo, które nie zastanawiają się i nie próbują zrozumieć czegoś, co wykracza poza ich dotychczasową wiedzę. Zamiast wybierać ludzi, którzy zadowalają się robieniem w kółko tego samego, proszę szukać ludzi pytających, którzy chcą odkrywać i próbują widzieć za rogami.
Siła emocjonalna – Wojsko przywiązuje dużą wagę do tego, co szefowie służb określają mianem „koncepcji całego człowieka”: osoby w pełni obecnej psychicznie, fizycznie i emocjonalnie. W operacjach specjalnych siła emocjonalna danej osoby okazuje się równie ważna, jak jej zdolności umysłowe i fizyczne. Jednostki USSOCOM poszukują ludzi pozytywnych, empatycznych, współczujących, o ugruntowanej odwadze, a nie samolubnych, negatywnych lub chełpliwych.
Wojskowe Siły Specjalne szukają odważnych, odpowiedzialnych, zdolnych ludzi, którzy wypełniają swoje obowiązki. SEALS szukają odpornych, kreatywnych ludzi z odwagą psychiczną i fizyczną.
„Lider z odpowiednim poziomem pokory chętnie się uczy, utrzymuje dokładną samoświadomość i szuka wkładu i informacji zwrotnych od innych.” (The Army Doctrine Publication (ADP) 6-22)”.
Oficerowie Piechoty Morskiej poszukują osób zdecydowanych, niezawodnych, podejmujących inicjatywę, dobrze współpracujących z innymi i tolerujących stres. Organizacje biznesowe powinny szukać podobnych cech u swoich nowych pracowników.
W dzisiejszym zmiennym, niepewnym, złożonym i niejednoznacznym świecie (VUCA), aby odnieść sukces, Państwa firma potrzebuje największych talentów.
Aby skutecznie rekrutować i szkolić w środowisku VUCA, należy ocenić swoje talenty, starannie je wybrać i rozwijać. Ta formuła ma zastosowanie na wojnie i w biznesie. Im lepiej zabezpieczą Państwo i będą zarządzać najlepszymi talentami, tym większe będą szanse, że Państwa firma wyjdzie na prowadzenie. Należy pamiętać, że z czasem zatrudnianie będzie stanowiło główny motor napędowy Państwa gospodarki.
Państwa organizacja musi działać z nastawieniem na talenty, uznając, że kapitał ludzki jest Państwa najcenniejszym zasobem. Ustanowienie operacji HR jako funkcji strategicznej, a nie jako oddziału administracyjnego. Aby zatrudnianie stało się podstawową funkcją w Państwa organizacji, należy wyznaczyć przynajmniej jednego z pracowników działu kadr jako osobę odpowiedzialną za rekrutację. Nadać działowi kadr jeden nadrzędny cel: pozyskiwanie najlepszych talentów. Proszę powiedzieć pracownikom działu rekrutacji, aby nie skupiali się na szczegółach administracyjnych lub kwestiach pobocznych.
Niech Państwa działania rekrutacyjne obejmują liczne subiektywne i obiektywne oceny, takie jak rozmowy kwalifikacyjne, testy – takie, które ujawniają charakter kandydata pod wpływem stresu – ćwiczenia w odgrywaniu ról i bezpośrednią obserwację kandydatów do pracy. Aby dowiedzieć się, kim naprawdę są, należy wyprowadzić kandydatów z ich stref komfortu.
Wyznaczyć najlepszych ludzi do przeprowadzania rozmów z kandydatami, oceny wolnych stanowisk i określania ról, jakie kandydat będzie pełnił. W idealnej sytuacji najlepsi gracze będą filtrować i oceniać talenty, a następnie kierownictwo wyższego szczebla będzie mogło przejąć piłkę. Pozyskiwanie talentów to początek procesu, który wymaga szkolenia talentów i rozwoju przywództwa w celu wytworzenia wartości. Należy przewidzieć regularny coaching i mentoring.
„Każdy dobry lider biznesowy powie Państwu, że ludzie są najważniejszym czynnikiem w biznesie. Produkty i usługi przychodzą i odchodzą. Jeżeli chcą Państwo osiągnąć długotrwały, trwały sukces, potrzebują Państwo przywództwa – a to oznacza, że należy wybrać i zainwestować we właściwych ludzi.”
Odrywanie najbardziej wydajnych pracowników od ich głównych zadań może wydawać się sprzeczne z intuicją. Jednak jednostki specjalne na pewien czas wyłączają swoich instruktorów z walki i działań związanych z walką, aby mogli skupić się na szkoleniu. Najlepsi handlowcy muszą sprzedawać. Ale zatrudnianie najlepszych kandydatów w ostatecznym rozrachunku generuje większe przychody. Proszę ustalić rotacyjne zadania akwizycyjne i szkoleniowe dla Państwa najlepszych pracowników w każdym dziale.
Aby przyciągnąć największe talenty, należy zaoferować konkurencyjne wynagrodzenie, atrakcyjne świadczenia, realne możliwości awansu wewnętrznego oraz trwałą społeczność utalentowanych, imponujących kolegów. Proszę przedstawić potencjalnym pracownikom propozycję wartości, która pokaże, co czyni Państwa firmę atrakcyjnym miejscem pracy. Przedstawić przekonującą misję, za którą wszyscy mogą się opowiedzieć i którą mogą wspierać.
Szeroki zakres rekrutacji. Włączenie obecnych i emerytowanych pracowników do działań związanych z poszukiwaniem i zatrudnianiem pracowników. Polecenia pracowników mają większy wpływ na zatrudnienie nowych pracowników niż jakikolwiek inny czynnik.
Formalne przeszkolenie osób prowadzących rozmowy kwalifikacyjne w zakresie zadawania pytań kandydatom, tak aby wiedzieli, czego chcą Państwo od nich dowiedzieć się o kandydatach i jak te informacje uzyskać. Doświadczeni ankieterzy gromadzą wystarczającą ilość danych o kandydatach, aby pomóc Państwu zatrudnić tylko tych, którzy dają największe szanse na spełnienie Państwa specyficznych potrzeb. Proces zatrudniania powinien być strategiczny, a nie reakcyjny. Nie należy zatrudniać tylko na dziś. Proszę zatrudnić ludzi, których Państwa firma potrzebuje teraz i w przyszłości.
O Autorach
Mike Sarraille jest dyrektorem generalnym Talent War Group, firmy zajmującej się wyszukiwaniem pracowników i doradztwem w zakresie talentów, w której George Randle – szef działu globalnego pozyskiwania talentów w firmie Forcepoint cybersecurity – jest doradcą strategicznym.