Stephen M.R. Covey proponuje alternatywę dla przywództwa typu „rozkazuj i kontroluj”: Trust & Inspire. Covey wyjaśnia, w jaki sposób to podejście odpowiada współczesnej wrażliwości i zaspokaja pilną potrzebę skutecznego zarządzania firmą. Uczy liderów, jak stać się szafarzami swoich pracowników, oferując model moralności i cnoty, który buduje zaufanie i dostarcza inspiracji. Covey wzywa liderów do demonstrowania niezbędnych cnót w miejscu pracy – pokory, odwagi, autentyczności, wrażliwości i empatii – aby stworzyć i utrzymać trwałe poczucie misji, celu i wytrzymałości.

Streszczenie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości tłumaczenia) jako materiał na nasze szkolenia menedżerskie.

Take-Aways

  • Tradycyjne przywództwo nakazowo-kontrolne traktuje ludzi jak pchły w słoiku.
  • „Trust & Inspire” szanuje ludzi i wzmacnia ich pozycję.
  • Zaufani, inspirujący liderzy są odpowiedzialnymi zarządcami.
  • Proszę wzorować swoje zachowanie na działaniach liderów, których Państwo podziwiają.
  • Najlepsi liderzy wcielają w życie wartości, które chcą, aby inni wyznawali.
  • Liderzy obdarzeni zaufaniem i inspirujący mają inne przekonania niż liderzy nakazujący i kontrolujący.
  • Tacy liderzy są odważni i śmiali.
  • Zespoły potrzebują zaufanego, inspirującego przywództwa.


Podsumowanie

Tradycyjne przywództwo nakazowo-kontrolne traktuje ludzi jak pchły w słoiku.
Jeśli włoży się pchły do szklanego słoika, szybko z niego wyskoczą. Proszę włożyć więcej pcheł do tego samego słoika, zakręcić pokrywkę, a pchły będą się tłuc o wnętrze pokrywki, próbując uzyskać wolność.

Czy zgadnie Pan, co się stanie, gdy zdejmie Pan pokrywkę? Chociaż pchły mogłyby teraz łatwo wyskoczyć, nie będą nawet próbować. Nie chcą zrobić sobie krzywdy, uderzając o ewentualną przeszkodę. Uwarunkowali je Państwo przed wyskoczeniem ze słoika i mocno ograniczyli ich możliwości.

„Jeśli wszystko inne zawiedzie, dowodzenie i kontrola polega na wydawaniu rozkazów, aby każdy robił dokładnie to, co powinien – nie dlatego, że chce, ale dlatego, że musi”.
Archaiczne zarządzanie przez dowodzenie i kontrolę przypomina to surowe warunkowanie i ogranicza możliwości ludzi. Nadszedł czas, aby wycofać się z tego podejścia i zastąpić je systemem, który zdobywa zaufanie ludzi i inspiruje ich.

Mądre kierownictwo i menedżerowie przyjęli nową metodę przywództwa i sposób myślenia: „Trust & Inspire”.

Przywództwo oparte na zaufaniu i inspiracji szanuje ludzi i wzmacnia ich pozycję.
Zaufanie i inspiracja to nowy sposób sprawowania przywództwa. Maksymalizuje możliwości rozwoju każdego człowieka, maksymalnie wykorzystuje jego talenty i daje mu możliwość konsekwentnego osiągania jak najlepszych wyników. Przywództwo oparte na zaufaniu i inspiracji daje ludziom poczucie celu. Pokazuje, że zależy Państwu na pracownikach i w znaczący sposób łączy ich z Państwem i ich kolegami.

„Kiedy inspiruje Państwa jakiś wielki cel, jakiś niezwykły projekt, wszystkie myśli przełamują swoje granice. Państwa umysł przekracza ograniczenia, świadomość rozszerza się we wszystkich kierunkach i znajdują się Państwo w nowym, wielkim i wspaniałym świecie.” (Joga Sutry Patańdżalego)
Bycie dobrym liderem wymaga troski o ludzi, którymi Pan kieruje, i okazywania tej troski codziennie we wszystkich swoich działaniach i we wszystkich aspektach działalności organizacji.

Godni zaufania, inspirujący liderzy są odpowiedzialnymi zarządcami.
Aby być godnym zaufania, inspirującym liderem, należy postrzegać przywództwo jako zarządzanie.

„Dobry przywódca wzbudza w ludziach zaufanie do przywódcy; wielki przywódca wzbudza w ludziach zaufanie do siebie samych.” (Eleanor Roosevelt)
Ludzie ufają szafarzom, którzy wykonują najważniejsze obowiązki i zadania. Stewardship może przybierać trzy formy:

Modelowanie – Stewardzi konsekwentnie modelują swoją „wiarygodność i autorytet moralny” oraz „cnoty behawioralne” jako lider. Jak powiedział wielki humanitarysta Albert Schweitzer: „Przykład nie jest główną rzeczą w wywieraniu wpływu na innych; jest jedyną rzeczą”. Ludzie, którym Pan przewodzi, będą wzorować swoje zachowanie na Pana zachowaniu, dobrym lub złym.
Zaufanie – Kierowanie z zaufaniem oznacza zaufanie do ludzi wokół Pana i pomaganie im w rozwoju. Gdy pokaże Pan ludziom, którym Pan przewodzi, że im ufa, oni odwzajemnią się tym samym. Państwa wiara w pracowników będzie zachęcać ich do podejmowania wyzwań w pracy, aby pokazać, że zasługują na Państwa zaufanie.
Inspirujący – Stewardzi łączą się z osobami, którym przewodzą, ale czują się również związani z podniosłym, inspirującym celem. W dzisiejszym chaotycznym świecie inspirujące przywództwo szybko staje się „strategicznym imperatywem”.
Proszę wzorować swoje zachowanie na działaniach liderów, których Państwo podziwiają.
Aby stać się zaufanym, inspirującym liderem, należy znaleźć wzór do naśladowania, który Pan podziwia i naśladować jego działania i zachowania.

A przy tym proszę przestudiować klasycznych greckich filozofów, którzy skupiali się na trzech standardach przywództwa: „ethos, pathos i logos. Ethos dotyczy Pana osobistej wiarygodności. Proszę pokazać swoim ludziom, że zawsze mogą Panu zaufać, że zrobi Pan to, co Pan powiedział, że zrobi. Proszę upewnić się, że Państwa publiczne i prywatne wypowiedzi i działania są zgodne. Patos obejmuje Pana emocje i sposób, w jaki odnosi się Pan do innych ludzi. Proszę upewnić się, że Pana emocje są zsynchronizowane z tym, co czują osoby z Pana otoczenia i że wspiera Pan ich potrzeby emocjonalne. Logos dotyczy logiki. Należy dbać o to, aby działać w sposób logiczny, racjonalny i odpowiedni do okoliczności.

„Traktuj ludzi takimi, jakimi są, a pozostaną takimi, jakimi są. Traktuj ludzi tak, jak mogą i powinni być, a staną się tacy, jacy mogą i powinni być.” (Goethe)
Naśladując podziwianych przez Pana liderów, którzy budzą zaufanie i inspirują, niech Pan przyjmie te cechy przywódcze:

Słuchać uważnie.
Przyznać się do błędu, do pomyłki, do niepewności co do podjętej decyzji lub do konieczności dokładniejszego zbadania sprawy.
Być lojalnym, skromnym i odważnym; dotrzymywać obietnic i mówić prawdę.
Odpowiadać za swoje słowa i czyny.
Brać odpowiedzialność za wszelkie niedostateczne wyniki i pracować nad ich poprawą.
Działać z pełną przejrzystością i bez ukrytych celów.
Szanować innych i dawać im szansę.
Najlepsi liderzy wcielają w życie wartości, które chcą, aby inni wyznawali.
Aby zainspirować tych, którym Pan przewodzi, należy wzorować się na pewnych „cnotach behawioralnych”. Przywództwo oparte na zaufaniu i inspirowaniu postrzega te cnoty jako pary zachowań, które wzajemnie na siebie wpływają, równoważą się i wspierają:

Pokora i odwaga – Wielu pokornym ludziom brakuje odwagi, a wielu odważnym – pokory. Pokora jest podstawową cnotą. Większość pokornych ludzi rozumie, że ich podstawowe zasady rządzą wszystkim, co robią. Odważni ludzie nie boją się robić tego, co słuszne, nawet jeśli podważa to ich popularność, status lub dobrobyt finansowy. Proszę pracować nad tym, aby być jednocześnie pokornym i odważnym.
Autentyczność i wrażliwość – W dobie mediów społecznościowych, gdy każda osoba w sieci ma swoje zdanie i ogromny megafon, coraz trudniej jest oddzielić fakty od fikcji i dobre pomysły od bzdur. W dzisiejszym natłoku mediów społecznościowych, w których pojawiają się influencerzy z Instagrama i fake newsy, mogą Państwo mieć trudności z odróżnieniem tego, co autentyczne, od tego, co fałszywe. Zaufani liderzy są szczerzy i autentyczni. Nie boją się okazywać słabości, otwierając się na innych i pokazując swoje emocje, obawy, niepewność i mocne strony. Podatność stanowi bramę do autentyczności.
Empatia i wydajność – Te dwie cechy funkcjonują niezależnie od siebie, a jednak okazują się w istotny sposób współzależne. Kiedy liderzy okazują empatię członkom swojego zespołu, stają się oni zainspirowani do wykonywania swojej najlepszej pracy. Kiedy moderuje Pan spory między swoimi zespołami, proszę uważnie wysłuchać obu stron. Proszę okazać empatię dla obu stanowisk; to buduje zaufanie, które napędza wydajność.
Przywódcy obdarzeni zaufaniem i inspirujący mają inne przekonania niż przywódcy zarządzający i kontrolujący.
Przywódcy, którzy chcą być godni zaufania i inspirujący, myślą i zachowują się inaczej niż restrykcyjni przywódcy typu „rozkazuj i kontroluj”. Wierzą w potencjał i możliwości swoich ludzi.

Przywódcy ci żyją zgodnie z pięcioma podstawowymi przekonaniami. Po pierwsze, wierzą, że ich ludzie są zdolni do bycia wspaniałymi. Pomagają ludziom, którymi kierują, osiągnąć ich najwyższe możliwości. Szukają wielkości w każdym, nawet w tych, których potencjał jest początkowo trudny do rozpoznania.

Przykładem uśpionego potencjału jest przyroda: Dolina Śmierci w Kalifornii jest najgorętszym miejscem w Ameryce. Opady deszczu wynoszą zazwyczaj tylko jeden do dwóch cali rocznie, ale zimą 2004 roku w Dolinie Śmierci spadło aż sześć cali deszczu. Następnej wiosny w Dolinie Śmierci pojawiły się kwiaty. Tak więc nawet Dolina Śmierci nie jest tak naprawdę martwa; jest uśpiona, ale wypełniona życiodajnym potencjałem. Dokładnie w ten sposób liderzy obdarzeni zaufaniem i inspirujący postrzegają ludzi, którym przewodzą.

„Różnica między tym, co robimy, a tym, co jesteśmy w stanie zrobić, rozwiązałaby większość problemów świata. (Mahatma Gandhi)
Po drugie, tacy liderzy postrzegają swoich pracowników jako całe istoty. Ludzie mają wiele warstw, a mądrzy liderzy traktują ich jako wielopłaszczyznowych. Przywódcy typu „rozkazuj i kontroluj” często zajmują się tylko potrzebami fizycznymi swoich podwładnych, a ignorują ich potrzeby emocjonalne i psychiczne. Proszę wziąć pod uwagę „ciało, serce, umysł i ducha” Państwa pracowników.

Po trzecie, należy skupić się na opiece, a nie na rywalizacji. Przywódcy obdarzeni zaufaniem i inspirujący wierzą w podział zasług, odpowiedzialności i nagród. Dla ilustracji, autorka dorastała w rodzinie wielodzietnej, więc czasami kłóciły się o dodatkowe porcje swoich ulubionych potraw. To jest właśnie świat nakazów i kontroli, gra o sumie zerowej, w której to, co dostaje jedna osoba, oznacza mniej dla innej.

Świat nakazów i kontroli rodzi pięć emocjonalnych pułapek: „rywalizacja, spór, narzekanie, porównywanie i krytykowanie”. Ale na te bolączki nie ma miejsca w świecie liderów, którzy mają „mentalność obfitości”. Rozumieją oni i pokazują, że dla wszystkich starczy.

Czwartym podstawowym przekonaniem zaufanych, inspirujących liderów jest to, że przewodzenie to zarządzanie. Ci liderzy poświęcają się służbie, a nie własnym interesom. Pracują nad ulepszeniem siebie, swoich kolegów, pracowników, organizacji, społeczności i świata.

Piąte podstawowe przekonanie mówi, że liderzy powinni dążyć do wywierania trwałego wpływu „od wewnątrz”. Dbają o to, aby pozytywny wpływ, który tworzą poprzez swoje zarządzanie, nie zniknął, gdy ich zabraknie. Aby to osiągnąć, inspirują swoich ludzi do bycia odważnym i zmotywowanym – do znalezienia w sobie siły, aby dać z siebie wszystko, nawet jeśli nie ma w pobliżu zewnętrznego wzorca.

Tacy liderzy są śmiali i odważni.
Przywódcy budzący zaufanie i inspirujący są zawsze pierwsi w kolejce. Na przykład Fred Rogers, gospodarz telewizyjny, który w swoim ukochanym programie dla dzieci „Mister Rogers’ Neighborhood” zajął odważne stanowisko. Prawa obowiązujące w Stanach Zjednoczonych pod koniec lat 60. miały na celu zapobieganie segregacji rasowej, ale segregacja nadal była powszechna na wiele sposobów – ale Fred Rogers był pionierem. W jego programie pojawił się pierwszy czarny bohater, który regularnie pojawiał się w telewizji dziecięcej, oficer Clemmons.

„Przykład nie jest główną rzeczą w oddziaływaniu na innych; jest jedyną rzeczą.” (Albert Schweitzer)
W jednym z odcinków Rogers zaprosił Clemmonsa do wspólnego moczenia bosych stóp w brodziku. Pod koniec lat 60-tych był to ważny symboliczny akt – w tym czasie większość publicznych basenów w Stanach Zjednoczonych pozostawała w segregacji.

Dzięki swojej odwadze i chęci przejęcia inicjatywy Fred Rogers miał pozytywny wpływ na stan integracji rasowej w Stanach Zjednoczonych.

Zespoły potrzebują godnego zaufania, inspirującego przywództwa.
W 2001 roku Erik Weihenmayer wraz z dużym zespołem wspinaczkowym dotarł na szczyt Mount Everestu. Weihenmayer był pierwszym niewidomym alpinistą, który dokonał tego niezwykłego wyczynu. Mniej niż jedna trzecia alpinistów, którzy próbują wejść na Mount Everest, odnosi sukces, ale Weihenmayerowi się udało.

Wraz z kierownikiem wyprawy Pasquale Scaturro opracował plan, który umożliwił niewidomemu wspinaczowi, z pomocą i zachętą zespołu Scaturro, zdobycie najwyższej góry świata. Weihenmayer był utalentowanym wspinaczem i posiadał umiejętności, ducha i serce do tego heroicznego przedsięwzięcia.

„To, co jest w tobie, jest silniejsze niż to, co stoi na twojej drodze… Myślę, że każdy ma w sobie tęsknotę za wielkością”. (Erik Weihenmayer)
Weihenmayer dodał swoje nazwisko do listy tych, którzy zdobyli Everest dzięki pozytywnemu spojrzeniu członków zespołu Scaturro i ich bliskim przyjaźniom.

Każdego wieczoru podczas wspinaczki Scaturro organizował „spotkanie w namiocie”, podczas którego członkowie zespołu omawiali różne problemy, jakie napotkali podczas tego dnia i planowali sposoby uniknięcia podobnych trudności podczas następnego dnia wspinaczki.

Spotkania te były nie tylko praktyczne, ale również zbliżyły Scaturro, Weihenmayera i innych członków zespołu. Ten wzmocniony duch zespołu okazał się niezbędny, gdy Scaturro zachorował na malarię, musiał zrezygnować ze wspinaczki i samodzielnie pokonać drogę powrotną w dół zakazanej góry.

Kilka dni później na Mount Everest spadła niebezpieczna burza. Pomimo rosnących wyzwań, członkowie zespołu, teraz bez przywódcy, postanowili kontynuować wspinaczkę. Weihenmayer i pozostałych 18 członków zespołu osiągnęło swój cel i dotarło na szczyt Mount Everestu.

Wspólnym celem zespołu było nie tylko zdobycie szczytu, ale również pomoc niewidomemu towarzyszowi. Praca w jego imieniu pozwoliła członkom zespołu odłożyć na bok indywidualne obawy czy cele i pracować razem, ufając sobie nawzajem i inspirując się.

O autorze

Prezes CoveyLink Worldwide Stephen M.R. Covey jest również autorem bestsellera New York Timesa Prędkość zaufania. Jest synem zmarłego Stephena R. Coveya, autora książki „7 nawyków skutecznego działania”.

Rate this post