Ołów właściwy dla typu Państwa firmy, Jak połączyć kulturę z obietnicą dla klienta, William E. Schneider
Szef pola naftowego zatrudnił konsultanta do spraw wrażliwości, który miał pracować z jego załogą. Konsultant poprosił członków załogi, aby opisali swoje uczucia do siebie nawzajem. Czuli się nieswojo i milczeli. Było to błędne zastosowanie szkolenia z zakresu wrażliwości. To, co czują do siebie pracownicy platformy wiertniczej, nie jest tak istotne, …