Kierowanie zespołem nieuchronnie wiąże się z koniecznością prowadzenia rozmów korygujących, egzekwowania terminowości czy mediowania w konfliktach. Warsztat „Algorytmy trudnych rozmów szefa” to intensywny, praktyczny program menedżerski skonstruowany wokół psychologicznych mechanizmów komunikacji oraz gotowych procedur działania. Podczas szkolenia uczestnicy odchodzą od ryzykownej improwizacji na rzecz sprawdzonych algorytmów. Program unikalnie łączy klasyczne, zaawansowane modele komunikacyjne z nowoczesnymi technologiami, ucząc menedżerów, jak wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji (AI) do projektowania skutecznych i wyważonych schematów rozmów z pracownikami.
Poniżej przedstawiamy cele szkolenia oraz korzyści z uczestnictwa w tym programie rozwojowym.
Korzyści dla firmy (co zyskuje organizacja):
- Wdrożenie spójnego standardu komunikacji w trudnych sytuacjach: Organizacja zyskuje jednolity, profesjonalny schemat prowadzenia rozmów korygujących, egzekwujących i mediacyjnych, co eliminuje chaos komunikacyjny.
- Budowanie kultury otwartej komunikacji: Warsztat stymuluje nawyk dzielenia się wiedzą wewnątrz firmy oraz precyzyjnego, jednoznacznego komunikowania celów biznesowych i zmian organizacyjnych.
- Redukcja konfliktów i rotacji: Dzięki wyważonemu przekazywaniu trudnych informacji menedżerowie potrafią egzekwować wyniki bez demotywowania pracowników, co przekłada się na lepszą atmosferę i stabilność zatrudnienia.
Korzyści dla pracownika (co zyskuje uczestnik):
- Praktyczne i przetestowane narzędzia: Uczestnik kończy warsztat z gotowymi, dopasowanymi do jego realnych wyzwań algorytmami trudnych rozmów, które może natychmiast wdrożyć w codziennej pracy.
- Umiejętność opanowania trudnej sytuacji: Poznanie mechanizmów psychologicznych i wielowymiarowości komunikatu pozwala obniżyć poziom stresu (własnego i rozmówcy) podczas dawania np. trudnego feedbacku.
- Wzrost elastyczności menedżerskiej: Opanowanie aż 15 rodzajów pytań oraz języka korzyści pozwala skutecznie motywować pracownika i prowadzić go do oczekiwanych rozwiązań w taki sposób, by czuł się współautorem sukcesu.
- Biegłość w wykorzystaniu AI jako wsparcia komunikcyjnego: Menedżer uczy się, jak za pomocą promptów i sztucznej inteligencji samodzielnie optymalizować i personalizować scenariusze rozmów na przyszłość.
Zakres merytoryczny szkolenia
1. Gra otwierająca i fundamenty precyzyjnej komunikacji
- Symulacja biznesowa „Bliźniacze wieże” – doświadczenie barier komunikacyjnych
- Analiza problemów uszczegółowiania informacji: jak reagować na niejasny komunikat, stawiać dodatkowe pytania i szukać wiedzy u źródła.
- Zasady komunikacji werbalnej w zespołach wirtualnych i rozproszonych.
2. Psychologia i zaawansowane narzędzia wpływu
- Kwadrat komunikacji von Thuna w praktyce menedżerskiej (płaszczyzna rzeczowa, ujawnianie intencji, relacyjna oraz apel). Przećwiczenie redukcji emocji i zwiększania akceptacji pracownika poprzez cztery poziomy wypowiedzi.
- Język korzyści w trudnych rozmowach szefa – etyczne metody komunikowania niepopularnych celów i zmian w opozycji do klasycznego języka zalet.
- Strategia pytań – poznanie 15 rodzajów pytań (m.in. alternatywnych, przeramowujących, aktywujących). Warsztat karciany: jak prowadzić rozmowę wyłącznie pytaniami, by pracownik sam doszedł do oczekiwanego rozwiązania.
3. Konstrukcja i znaczenie algorytmów komunikacyjnych
- Eksperyment z feedbackiem (studium przypadku 12-latka po dyktandzie) – uświadomienie destrukcyjnej roli improwizacji i naturalnej tendencji do koncentracji wyłącznie na błędach.
- Analiza sprawdzonych schematów działania: od procedur negocjatorów antyterrorystycznych FBI po standardy obsługi wymagających klientów.
- Projektowanie dedykowanych algorytmów z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji (ChatGPT, Gemini, Copilot).
4. Praktyczny warsztat wdrożeniowy (Trening Scenek – 3h)
- Definiowanie realnych, trudnych sytuacji z codziennej praktyki uczestników (reprymendy, odmowy, egzekwowanie terminowości, mediacje).
- Praca w zespołach czteroosobowych z rotacją ról: Szef, Pracownik, Obserwator (udzielający feedbacku) oraz Mistrz Algorytmu (optymalizujący procedurę na bieżąco).
- Testowanie, korygowanie i ostateczne dopracowanie spersonalizowanych narzędzi komunikacyjnych.
* Wszystkie nasze szkolenia mają charakter warsztatowy i praktyczny – uczestnicy pracują na konkretnych narzędziach, analizują rzeczywiste sytuacje oraz biorą udział w ćwiczeniach indywidualnych i grupowych. Zajęcia prowadzone są przez doświadczonych praktyków – trenerów, którzy na co dzień wykorzystują omawiane metody w rzeczywistym środowisku biznesowym.
Szkolenia realizujemy w kameralnych grupach – zazwyczaj od 4 do 16 osób – co pozwala na intensywną pracę, indywidualne podejście i dużą interakcję z uczestnikami.