Prowadzisz spotkanie, prezentację albo warsztat. Jeden z uczestników pyta Cię o coś, czego nie wiesz… Inni patrzą nieco zagubionym wzrokiem i chyba nie rozumieją Twojego przekazu… Jak reagować w takich sytuacjach?
Jeśli na spotkaniu czy prezentacji albo szkoleniu pada pytanie. na które nie znasz odpowiedzi, np:
– Czy możesz wyjaśnić/doradzić/zaopiniować… (I tu pada pytanie o jakiś trudny temat)
Jako prowadzący odpowiedz (by zyskać na czasie):
– Oczywiście. Pozwól tylko że dopytam, by lepiej zrozumieć co masz na myśli…
I tu zadaj najbardziej adekwatne z poniższych pytań (jedno lub dwa)
- Czy możesz podać jakiś przykład który to lepiej naświetli?
- Dlaczego to jest dla Ciebie ważne – jaki efekt chcesz uzyskać?
- A co już do tej pory zrobiłeś w tej kwestii – nie chcę tu powielać Twoich pomysłów…
- Od kiedy ten problem występuje, od kiedy go widzisz? Czy był jakiś konkretny impuls, który go wywołał?
- Czy ktoś jeszcze doświadcza tego problemu / ma podobne doświadczenie / ma podobny przykład / ma na to własny pomysł? (dopytaj innych uczestników)
Te pytania pozwolą Ci zyskać czas, ale też doprecyzować temat. Czasem też zamienią pytanie w dialog uczestników – grupa sama tworzy odpowiedź albo rozwiązanie. Nie musisz wtedy uciekać do klasycznego sposobu „dziękuję za pytanie – nie wiem ale sprawdzę i odezwę się po spotkaniu”.
Przedstawiasz trudny temat i widzisz nieco zagubione miny słuchaczy. Czy wszyscy na pewno rozumieją Twój przekaz tak samo jak Ty – a może doszło do przeinaczenia albo nadinterpretacji? Jak to „miękko” sprawdzić?
Jeśli chcesz się upewnić że słuchacze Cię mają to samo rozumienie co ty, nie spytasz przecież „czy to jest jasne” albo „czy rozumiecie” (bo wszyscy kiwną głowami TAK a Ty niczego nie zweryfikujesz: czy użyłeś skrótu myślowego, czy grupa odebrała cię opacznie… Oto ciekawe, „miękkie” sposoby poproszenia o parafrazę:
- Co z tego co powiedziałem wzbudziło Waszą ciekawość…
- Który z zaproponowanych pomysłów preferujecie?
- Kiedy byliście w podobnej sytuacji do tej o której mówię? Co się wydarzyło?
- Od czego moglibyśmy zacząć pracę nad tym, co przedstawiłem?
- Gdzie u Was sprawdziłby się mój pomysł, a gdzie nie?
- Jak to widzicie z perspektywy swoich obowiązków, zadań, zespołu?
- Obawiam się że trochę zamieszałem – jak wy to rozumiecie ze swojej perspektywy?
Powodzenia 😉